Купленный планшет перестал работать, возможен возврат денег после диагностики в сервисном центре М Видео: подробности и статьи Закона Прав потребителей.

Добрый день!

Согласно Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества или возврата уплаченной за него суммы. При этом, если товар не может быть заменен в разумный срок, потребитель вправе требовать соразмерного уменьшения цены или расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы.

В данном случае, потребитель имеет право на возврат денежных средств, если в течение разумного срока после покупки устройство выявило некоторые недостатки, являющиеся производственными или скрытыми. Кроме того, если диагностика не была проведена в течение установленного срока, потребитель может требовать возврата денежных средств.

С учетом вышеизложенного, в данной ситуации потребитель может написать претензию на возврат денежных средств, если диагностика не проводилась в установленный срок, или продавец не предоставил замену товара или соразмерное уменьшение цены в течение разумного срока. Рекомендуется ссылаться на статью 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», которая определяет права потребителя при продаже некачественного товара. Кроме того, необходимо иметь чек или другие документы, подтверждающие факт покупки данного товара и оплаты за него.

Для решения указанного вопроса и защиты прав потребителя в данной ситуации необходимо иметь следующие документы:

1. Чек или иной документ, подтверждающий факт покупки товара в М видео.

2. Квитанция на проведение диагностики, оформленная продавцом при сдаче товара в сервисный центр М видео.

3. Документы, подтверждающие отказ продавца в устранении недостатков и требование потребителя о замене или возврате денежных средств.

В данной ситуации, если продавец не устранил недостаток в установленный законом срок (7 дней) и не предоставил замену или возврат денежных средств, потребитель имеет право написать претензию на возврат денежных средств. Статью закона о защите прав потребителей, на которую можно ссылаться, при решении данного вопроса, является статья 18.1. Обязательства продавца при продаже товара ненадлежащего качества."

Статьями, применимыми для решения описанного выше вопроса, являются:

1. Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей": право потребителя на замену товара надлежащего качества или на возврат денежных средств в случае обнаружения существенного недостатка.

2. Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей": обязанность продавца провести диагностику товара в случае его повреждения (если повреждения не были нанесены потребителем) и предоставить результаты диагностики потребителю.

3. Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей": право потребителя на требование возврата денежных средств в случае нарушения срока устранения недостатков товара.