Сложный товар из интернет-магазина перестал работать: возможность диагностики и ремонта в сервисном центре производителя. Возмещение расходов покупателя

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе требовать от продавца возмещения расходов, понесенных им в связи с приобретением товара ненадлежащего качества, в том числе расходов на доставку товара в сервисный центр для устранения недостатков. Следовательно, продавец (интернет-магазин) обязан осуществить возмещение расходов, связанных с доставкой товара в сервисный центр.

На решение данного вопроса влияют два основных документа:

1. Договор купли-продажи, заключенный между покупателем и продавцом в интернет-магазине, основным условием которого является обязанность продавца по передаче покупателю товара надлежащего качества.

2. Законодательство Российской Федерации, в частности, «Закон о защите прав потребителей», который содержит нормы о правах и обязанностях продавца и потребителя, а также о порядке рассмотрения претензий и компенсации убытков.

По закону, продавец несет ответственность за несоответствие купленного товара условиям договора и/или качеству товара в течение срока гарантийного обслуживания, который обычно составляет 12 месяцев с момента покупки. Если покупатель в рамках гарантийного срока обнаруживает неисправность товара, он вправе обратиться за гарантийным ремонтом, и все затраты по ремонту и доставке должны быть возмещены продавцом в полном объеме.

В случае же, если гарантийный срок прошел, то покупатель имеет право предъявлять претензии продавцу в течение двух лет со дня покупки товара. При этом, покупатель должен доказать, что неисправность возникла вследствие нарушения производителем условий договора и/или качества товара, и что ремонт и доставка были осуществлены в рамках претензионного процесса.

Таким образом, если товар был приобретен менее 12 месяцев назад и неисправность была выявлена в ходе гарантийного срока, то продавец обязан возместить расходы на доставку товара в сервисный центр и его диагностику и ремонт. Если же гарантийный срок уже прошел, то покупатель может лишь требовать возмещения затрат на ремонт, если будет доказана неисправность товара, являющаяся следствием нарушения обязательств продавцом.

Статьи, которые могут быть применимы при решении данного вопроса: - статья 18 Закона "О защите прав потребителей" ("Право потребителя на возмещение убытков, причиненных издержками на устранение недостатков товара"); - статьи 445, 447 Гражданского кодекса Российской Федерации ("Обязанность продавца по передаче товара покупателю"; -"Продавец должен передать товар покупателю в объеме, в качестве и в сроки, которые определены договором, если иное не вытекает из закона или иных правовых актов или не установлены продавцом другие сроки или иного объема или иного качества товара"; - "Продавец liable за недостатки товара в случае, если эти недостатки возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента (статья 475 ГК РФ); - "Если недостатки товара были выявлены после передачи товара покупателю в случаях, когда сроки установленных гарантий были истекли, покупатель вправе потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных его затратами на устранение недостатков товара (статья 475.1 ГК РФ).