Проблема со стиральной машиной: не работает после диагностики в сервисном центре. Возможность обмена или аннулирования договора.

Здравствуйте! В соответствии со статьей 18 Федерального закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей", Вы имеете право на обмен товара ненадлежащего качества или на расторжение договора купли-продажи и возврат уплаченной за товар суммы. Если в течение гарантийного срока товар не исправлен, продавец вправе заменить его на аналогичный или вернуть уплаченную за товар сумму. Однако, продавец имеет право провести диагностику товара и определить, что он в работоспособном состоянии. В таком случае, Вы можете обратиться в суд или к органам государственной власти, защищающим права потребителей, с требованием о последующих действиях в отношении возврата денежных средств и замены товара на аналогичный.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи, который был заключен между покупателем и продавцом;
2. Копия гарантийного талона, если таковой имеется;
3. Копия чека или иного документа, подтверждающего факт оплаты товара;
4. Видеозапись, на котором показано, что стиральная машина не работает.

В данной ситуации, если магазин уже отправил машинку в сервисный центр на диагностику и результаты показывают, что она в технически исправном состоянии, то продавец имеет право на повторную отправку товара на диагностику. Однако, если покупателю необходим обмен или аннулирование договора о купле-продаже, следует обратиться к продавцу с соответствующей претензией в письменном виде и запросить соответствующие действия. В случае отказа продавца от исполнения своих обязательств, покупатель может обратиться в суд с иском о защите своих прав.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца обеспечить гарантийное обслуживание или замену товара в случае обнаружения существенного недостатка, а также статья 23 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая дает право потребителю на замену товара ненадлежащего качества или на возврат денежных средств в случае наличия существенных недостатков.