Проблема с Face ID на iPhone X: отказ гарантии после диагностики в сервисном центре - что делать дальше?

Для начала необходимо уточнить, какие делаются выводы о вмешательстве в работу телефона и модификациях. Если это произошло на основании результатов диагностики, то следует обратиться к правилам гарантийного обслуживания, которые были предоставлены при покупке вашего телефона. В них указывается, какие действия официального сервис-центра будут считаться существенными нарушениями и могут привести к отказу в обслуживании по гарантии. В любом случае, вам следует внимательно изучить гарантийный талон и документы, приложенные к покупке, и обратиться в официальный сервисный центр с требованием предоставления подробных обоснований отказа в гарантийном обслуживании. Если это не поможет, аргументируйте свою позицию, отстаивая свои права в соответствии с законодательством Российской Федерации в судебном порядке.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи телефона iPhone X, который был заключен между продавцом и покупателем.

2. Гарантийный талон на телефон, который включает информацию о сроке гарантии, правилах ее использования и действиях, необходимых для ее активации.

3. Документы, подтверждающие факт обращения в сервисный центр и результаты диагностики телефона.

4. Письменное заявление об отказе от гарантийного обслуживания, которое было предоставлено продавцом.

5. Дополнительные документы, которые могут помочь в определении причины отказа в гарантии.

На основе предоставленной документации может быть выяснено, была ли выполнена модификация телефона, и имеет ли продавец право отказать в гарантийном обслуживании. Если вы уверены, что не выполняли модификации на телефоне - можно обратиться к организации, которая выдала гарантию на телефон, или к уполномоченному сервисному центру для получения дополнительной консультации и защиты своих прав как потребителя.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает, что продавец должен признать товар ненадлежащего качества, если это необходимо для выполнения обязательств по гарантии.
• Статья 19 Закона "О защите прав потребителей", которая содержит требования к продавцу при рассмотрении заявления потребителя о предоставлении гарантии на товар.
• Статья 20 Закона "О защите прав потребителей", которая регулирует порядок продажи товаров по гарантии.
• Статья 25 Закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на замену или возврат товара ненадлежащего качества в случае, если требования гарантийного обслуживания не выполнены или наличие дефекта установлено после продажи товара.