iPhone X: проблемы с датчиком Face ID и микрофоном, трещина на заднем стекле и отказ гарантии - как решить?

Здравствуйте,

В соответствии с законодательством Российской Федерации и положениями гарантийного талона, гарантийным обслуживанием не подлежат изделия, которые были повреждены в результате неправильной эксплуатации, нарушения правил транспортировки, а также изделия, которые были изменены или ремонтированы не уполномоченными сервисными центрами.

В данном случае, так как на заднем стекле устройства имеется небольшая трещина, это может быть причиной отказа в гарантийном ремонте. Однако стоит уточнить, была ли проведена оценка техники уполномоченным сервисным центром, где было бы подтверждено, что причиной неисправности является именно трещина на заднем стекле.

Если вы считаете, что обращались за ремонтом в уполномоченный сервисный центр, а причиной неисправности не является неправильное использование устройства, а следствие заводского брака или других обстоятельств, то вы можете обратиться в суд соответствующей юрисдикции с иском к организации, которая отказывает в гарантийном ремонте вашего устройства. В случае признания судом правомерности вашего требования, организация должна будет провести бесплатный ремонт или замену неисправной части, а также возместить вам понесенные расходы на проведение ремонта у других сервисных центров.

Кроме того, вы всегда можете обратиться в сервисный центр не уполномоченный производителем, но имеющий хорошую репутацию, чтобы получить консультацию и оценку техники. Возможно, в этом случае, вам будут предложены альтернативные варианты ремонта или замены неисправных частей, не нарушающие исходные условия гарантийного талона.

С уважением, Юрист специализирующийся на законодательстве Российской Федерации.

Для решения данного вопроса вам необходимо подготовить следующие документы:

1. Договор купли-продажи или товарный чек, подтверждающий покупку iPhone X;
2. Документы, подтверждающие гарантийный ремонт (если таковой был);
3. Документы, подтверждающие оплату прошлых ремонтных работ (если такие были);
4. Заявление на ремонт техники, в котором следует указать причины неисправности и список необходимых ремонтов;
5. Свидетельство о регистрации техники в Российской Федерации (если оно имеется).

После подготовки указанных документов, необходимо обратиться в авторизованный сервисный центр Apple, в котором вам сообщат дальнейшие действия по ремонту iPhone X. Если была проведена диагностика и выяснились дополнительные неисправности, то вам может быть предложено дополнительно оплатить ремонт. Также стоит учесть, что стоимость ремонта может зависеть от гарантийного срока и степени повреждения устройства.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", позволяющая потребителю требовать замены аналогичного товара или возвратить уплаченную за товар денежные средства, при отсутствии возможности устранения недостатков, возникших по вине продавца (изготовителя, исполнителя). Статья 1102 Гражданского кодекса РФ, позволяющая требовать снижения цены товара, если возникли недостатки.