Проблемы с iPhone XS: не работает Face ID, перезагрузки, проблемы с динамиком. Гарантийный случай или вода? Решение проблемы.

Согласно Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" Вам предоставлено право на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока в размере одного года. Однако, продавец обязан провести экспертизу товара перед ремонтом или заменой, для того чтобы установить причину неисправности. Если в ходе экспертизы будет установлено, что неисправность вызвана воздействием на телефон вещества, отсутствующего в его конструкции, например, воды, то продавец может отказать Вам в гарантийном ремонте или замене телефона. Однако, если Вы убедительно докажете, что неисправность не вызвана небрежным обращением с телефоном или действительно не было попадания воды, то Ваши права на гарантийный ремонт или замену сохраняются. Рекомендуется обратиться к продавцу с устным или письменным заявлением об оспаривании результатов экспертизы с просьбой о повторной проверке телефона и устранении выявленных дефектов в рамках гарантийного срока.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: 1. Договор купли-продажи iPhone XS с указанием даты покупки и гарантийных условий. 2. Документ (чек, кассовый чек) подтверждающий факт оплаты iPhone XS. 3. Документ (накладная, акт) о приемке телефона на ремонт по гарантии с датой и содержанием заявленных проблем. 4. Любые другие документы (письма, заявления), подтверждающие Ваши претензии к продавцу/производителю.

С учетом того, что были заявлены проблемы с телефоном в течение нескольких дней после его покупки и ремОнтированный телефон был возвращен с заявлением о наличии воды, возможно, что была нарушена гарантийная политика и Вы имеете право требовать замены или ремонта телефона за счет продавца/производителя. В таком случае, рекомендуется составить претензионное письмо и обратиться к продавцу/производителю с требованием рассмотрения Вашей заявки на гарантийный ремонт. В случае отказа, Вы можете обратиться в суд с иском о замене/ремонте телефона.

Статьи, применимые для решения данного вопроса: - Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", касающаяся гарантийного ремонта товара; - Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая говорит о праве потребителя на замену товара ненадлежащего качества по требованию продавца; - Статья 28 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный у продавца.