Проблемы с Face ID на новом iPhone: как вернуть деньги или получить новое устройство?

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на замену товара надлежащего качества или на возврат уплаченной за него денежной суммы в течение 14 дней с момента покупки. Следовательно, в данном случае продавец должен вернуть деньги или предоставить новое устройство в течение 14 дней с дня сдачи товара потребителем. Важно отметить, что данное право распространяется только на товар надлежащего качества, поэтому если потребитель самостоятельно повредил устройство или оно было неисправно из-за его неправильного использования, данное право не действует.

Для решения данного вопроса потребуется предоставить следующие документы:

1. Документ, подтверждающий покупку iPhone (например, кассовый чек или договор купли-продажи).
2. Заявление об обмене товара или возврате денежных средств.
3. Устройство iPhone, которое не работает.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента его покупки. При этом, продавец должен либо вернуть деньги покупателю, либо заменить товар на аналогичный.

Следовательно, если покупатель обратился в течение 10 дней с момента покупки, продавец должен вернуть ему деньги или заменить товар в оставшиеся 4 дня. Если продавец не успеет это сделать в указанный срок, то покупатель имеет право на возврат денежных средств без привязки к 14-дневному сроку.

В случае если продавец отказывается проводить обмен товара или возврат денежных средств, потребитель может обратиться в органы защиты прав потребителей или судебную инстанцию для защиты своих прав.

Статьи закона, применимые в данном случае, зависят от того, была ли устройством гарантия и было ли она нарушена. Если гарантия была, то применима статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", в соответствии с которой продавец обязан заменить некачественный товар на аналогичный или вернуть потребителю деньги в течение 7 дней с момента обнаружения недостатка. Если гарантия была нарушена, то применимы статьи 474 и 475 Гражданского кодекса РФ, согласно которым потребитель имеет право потребовать замены некачественного товара в течение "разумного срока" или расторжения договора купли-продажи и возврата денег в случае, если продавец не исправляет недостаток товара.