Проблемы с Face ID на iPhone X: как получить гарантийный ремонт и предотвратить отказ.
- Главная /
- Задать вопрос /
- # 2789016
Ответы юристов (2)
Согласно законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей, продавец не вправе отказать в гарантийном обслуживании товара без серьезных обоснованных причин. В данном случае, если у вас есть доказательства полного и правильного использования товара, то вы можете обратиться в суд с требованием о защите своих прав как потребителя. Рекомендую обратиться к адвокату для получения более подробной консультации.
Здравствуйте! В данной ситуации, поскольку вам отказано в гарантии, необходимо обратиться в суд с требованием признать действия сервисного центра незаконными и восстановить ваше право на гарантийный ремонт. Для этого необходимо будет предоставить доказательства того, что телефон не вскрывался и не ремонтировался вами или третьими лицами. Также следует обратить внимание на условия гарантии, которые предусмотрены при покупке телефона, возможно, были нарушены сервисным центром.
Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:
- Гарантийный талон, подтверждающий факт приобретения телефона и условия гарантии.
- Документы, подтверждающие дату сдачи телефона в сервисный центр и результаты диагностики.
- Возможно, фотографии телефона до сдачи в ремонт, которые будут доказательством того, что телефон не вскрывался и не модифицировался.
- Любые другие доказательства, которые могут помочь определить фактическое состояние телефона перед сдачей на ремонт.
Далее, если были нарушены условия гарантии, покупатель имеет право обратиться в суд с требованием доказать, что он не нарушал условия гарантии и что телефон не вскрывался и не модифицировался. В этом случае, суд примет решение на основании представленных доказательств.
Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы и данные:
Гарантийный талон, который был выдан при покупке телефона iPhone X, и который подтверждает его гарантийный срок.
Документы, которые выдали в сервисном центре при приеме телефона на диагностику. В этих документах должны быть указаны дата приема телефона на ремонт, причина обращения, результаты диагностики и дата завершения ремонта.
Документ, который выдавали при отказе в гарантии. В нем должны быть указаны причины отказа в проведении бесплатного ремонта, его обоснование.
Копию кассового чека или иной документ, подтверждающий оплату телефона.
С учетом названных документов, следует обратиться в сервисный центр за разъяснениями причин отказа в гарантии и попросить письменное подтверждение этих причин. Затем следует обратиться в магазин, где был приобретен телефон, с претензией нарушения в предоставлении гарантийных обязательств, на основании перечисленных выше документов. Помимо переписки и устных обращений, ситуация такого рода может потребовать обращения в суд либо к в данном виде специализированному адвокату.
Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:
Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (раздел II "Гарантийные обязательства продавца (изготовителя)").
Статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации (раздел III "Дефекты товара"), которая устанавливает, что продавец несет ответственность за недостатки товара, которые возникли до его передачи покупателю.
Статья 18.1 Закона Российской Федерации от 23.02.2013 № 15-ФЗ "О защите прав потребителей" (раздел II "Гарантийные обязательства продавца (изготовителя)"), которая устанавливает, что продавец (изготовитель) обязан выполнить гарантийный ремонт (замену) товара, если имеются недостатки, которые явились не по вине потребителя и возникли в течение гарантийного срока.
Статья 10 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (раздел I "Общие положения"), которая устанавливает, что права и интересы потребителей не могут быть ограничены нормативными правовыми актами и договорами, которые не соответствуют законодательству о защите прав потребителей.
Гражданский кодекс Российской Федерации: Статья 471 - гарантийные обязательства продавца; Статья 474 - недостатки товара; Статья 475 - права потребителя при обнаружении недостатков товара; Статья 476 - порядок удовлетворения требований потребителя о недостатках товара; Статья 481 - сроки ответа на требования потребителя о недостатках товара; Статья 482 - требование о возмещении убытков в связи с продавцом.
Услуги юристов
Помощь может понадобиться, если:
- человека незаконно привлекают к ответственности;
- не знаете, как защитить свои права;
- нужно провести правовой анализ бумаг.
Воспользовавшись услугой получите:
- профессиональную консультацию юриста;
- грамотное юридическое сопровождение в сборе нужной документации;
- профессиональную поддержку в ходе разбирательства.
Услугу можно заказать, если:
- не выплачивается компенсация по страховому случаю;
- ситуация не признается страховой;
- сумма выплаты нерационально низкая.
Похожие вопросы
Категории права
Вы в двух кликах от решения вашей проблемы