Проблемы с Face ID на iPhone X: как получить гарантийный ремонт и предотвратить отказ.

Здравствуйте! В данной ситуации, поскольку вам отказано в гарантии, необходимо обратиться в суд с требованием признать действия сервисного центра незаконными и восстановить ваше право на гарантийный ремонт. Для этого необходимо будет предоставить доказательства того, что телефон не вскрывался и не ремонтировался вами или третьими лицами. Также следует обратить внимание на условия гарантии, которые предусмотрены при покупке телефона, возможно, были нарушены сервисным центром.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Гарантийный талон, подтверждающий факт приобретения телефона и условия гарантии.
2. Документы, подтверждающие дату сдачи телефона в сервисный центр и результаты диагностики.
3. Возможно, фотографии телефона до сдачи в ремонт, которые будут доказательством того, что телефон не вскрывался и не модифицировался.
4. Любые другие доказательства, которые могут помочь определить фактическое состояние телефона перед сдачей на ремонт.

Далее, если были нарушены условия гарантии, покупатель имеет право обратиться в суд с требованием доказать, что он не нарушал условия гарантии и что телефон не вскрывался и не модифицировался. В этом случае, суд примет решение на основании представленных доказательств.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы и данные:

1. Гарантийный талон, который был выдан при покупке телефона iPhone X, и который подтверждает его гарантийный срок.

2. Документы, которые выдали в сервисном центре при приеме телефона на диагностику. В этих документах должны быть указаны дата приема телефона на ремонт, причина обращения, результаты диагностики и дата завершения ремонта.

3. Документ, который выдавали при отказе в гарантии. В нем должны быть указаны причины отказа в проведении бесплатного ремонта, его обоснование.

4. Копию кассового чека или иной документ, подтверждающий оплату телефона.

С учетом названных документов, следует обратиться в сервисный центр за разъяснениями причин отказа в гарантии и попросить письменное подтверждение этих причин. Затем следует обратиться в магазин, где был приобретен телефон, с претензией нарушения в предоставлении гарантийных обязательств, на основании перечисленных выше документов. Помимо переписки и устных обращений, ситуация такого рода может потребовать обращения в суд либо к в данном виде специализированному адвокату.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (раздел II "Гарантийные обязательства продавца (изготовителя)").

• Статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации (раздел III "Дефекты товара"), которая устанавливает, что продавец несет ответственность за недостатки товара, которые возникли до его передачи покупателю.

• Статья 18.1 Закона Российской Федерации от 23.02.2013 № 15-ФЗ "О защите прав потребителей" (раздел II "Гарантийные обязательства продавца (изготовителя)"), которая устанавливает, что продавец (изготовитель) обязан выполнить гарантийный ремонт (замену) товара, если имеются недостатки, которые явились не по вине потребителя и возникли в течение гарантийного срока.

• Статья 10 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (раздел I "Общие положения"), которая устанавливает, что права и интересы потребителей не могут быть ограничены нормативными правовыми актами и договорами, которые не соответствуют законодательству о защите прав потребителей.

Гражданский кодекс Российской Федерации: Статья 471 - гарантийные обязательства продавца; Статья 474 - недостатки товара; Статья 475 - права потребителя при обнаружении недостатков товара; Статья 476 - порядок удовлетворения требований потребителя о недостатках товара; Статья 481 - сроки ответа на требования потребителя о недостатках товара; Статья 482 - требование о возмещении убытков в связи с продавцом.