Как владелец iPhone 11 столкнулся с неполадками в работе Face ID и камеры, и что делать, если сервисный центр отказал в ремонте гарантии

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, при покупке товара (в данном случае, телефона марки iPhone 11) предоставляется гарантия на его работоспособность в соответствии с условиями, установленными изготовителем. В случае обнаружения неисправностей в течение периода гарантийного обслуживания, потребитель имеет право на бесплатный ремонт, замену или возврат товара, если исключения не были предусмотрены условиями гарантии. Однако, изготовитель вправе отказать в гарантийном ремонте, если неисправность возникла не по их вине, а в результате неправильного использования или хранения товара со стороны потребителя. Далее, оценка действий сервисного центра может быть дана только на основании анализа дополнительной информации, так как могут существовать дополнительные факторы, влияющие на принятое решение. Касательно восстановления только крышки корпуса телефона, это может быть основано на определенных условиях гарантийного обслуживания, которые могут включать в себя восстановление только отдельных элементов телефона в случае, если они были повреждены в процессе его эксплуатации. Однако, следует отметить, что идентичная ситуация может рассматриваться по-разному в зависимости от конкретных обстоятельств дела.

Для решения данного вопроса, необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи мобильного телефона марки iPhone 11, который подтверждает, что вы его приобрели.

2. Документы, подтверждающие, что вы воспользовались гарантией на телефон, например, гарантийный талон.

3. Документы от сервисного центра, которые подтверждают наличие повреждения телефона, отказ в ремонте и восстановление крышки корпуса.

4. Возможно, документы, подтверждающие стоимость ремонта телефона в других сервисных центрах, чтобы определить, не завысили ли цену на ремонт.

5. Копию письма (или само письмо), которое Вы получили от сервисного центра с отказом в ремонте по гарантии и информацию о том, что они согласны восстановить только крышку корпуса.

6. Другие документы, которые считаете необходимыми для решения данного вопроса.

Необходимо обратиться к юристу, который специализируется на данном вопросе, чтобы получить квалифицированную консультацию и помощь в решении данной ситуации.

Ниже приведены статьи, которые могут быть применимыми в данном случае:

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей": Потребитель имеет право обменять некачественный товар на аналогичный товар или на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим изменением цены, либо на товар других размера, формы, комплектации, фасона, расцветки или конфигурации по установленному продавцом продавцом порядку.

Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей": Продавец обязан осуществлять ремонт технически сложных товаров (бытовой, радиоэлектронной и иной техники) с нарушениями потребительских свойств в течение установленного гарантийного срока.

Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей": По требованию потребителя продавец обязан возместить убытки, причиненные в результате нарушения требований к товару либо предоставляемой информации о товаре.

Статья 12 Гражданского кодекса Российской Федерации: При возникновении разногласий стороны должны добросовестно и на основе уважения к друг другу урегулировать их путем переговоров.

Статья 15 Гражданского кодекса Российской Федерации: Договор должен содержать все существенные условия, если иное не предусмотрено законом.