Телефон на гарантии: что делать, если сервисный центр отказывает в ремонте по причине механического повреждения экрана?

Добрый день,

В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец несет ответственность за недостатки товаров, выявленные в течение гарантийного срока. Если устройство было отправлено в сервисный центр по гарантийному случаю и имеется заключение о наличии механического повреждения, который, по мнению сервисного центра, является основанием для отказа в гарантийном ремонте, покупатель вправе обратиться в магазин, у которого был приобретен товар, с претензией на замену или ремонт товара за их счет, если механическое повреждение возникло не по их вине.

Поэтому, в Вашей ситуации, рекомендуется написать претензию магазину, в которой указать на то, что вы не согласны с заключением сервисного центра, так как на момент передачи в сервисный центр устройство было целым, без внешних повреждений, и механическое повреждение могло произойти при обслуживании в сервисном центре, но не было обнаружено покупателем в виду его скрытого характера.

Также можно попросить предоставить письменное заключение сервисного центра и запросить у магазина подробную информацию о гарантийных условиях, правилах их осуществления, а также возможность проведения независимой экспертизы наличия и причин механического повреждения экрана.

В случае отказа магазина в удовлетворении претензии, вы можете обратиться в уполномоченные органы за защитой своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса, потребуется следующая документация:

1. Копия договора купли-продажи между покупателем и продавцом (магазином), в котором должно быть описано товар, его стоимость и условия гарантии.

2. Копия гарантийного талона на приобретенный товар.

3. Документы, подтверждающие гарантийные обязательства производителя.

4. Копия акта выполненных работ в сервисном центре, в котором следует указать причину отказа в гарантийном ремонте.

5. Какие-либо фотографии или видео, которые могут подтвердить отсутствие механических повреждений товара.

Для написания претензии магазину рекомендуется указать все необходимые детали, связанные с покупкой и гарантийным ремонтом, привести свои аргументы и попросить продавца принять меры для решения вопроса. В случае недостаточного или отсутствия ответа на претензию, покупатель может обратиться в суд или органы государственной защиты прав потребителей.

Статьи, применимые в данной ситуации:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", где оговорено, что продавец обязан предоставить потребителю товар надлежащего качества.

2. Статья 23 Закона РФ "О защите прав потребителей", где говорится о праве потребителя на гарантийный ремонт или замену товара, на случай если товар оказался некачественным.

3. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", где указано, что продавец обязан принимать претензии от потребителя о нарушении его прав, рассматривать их в установленный срок и уведомить потребителя о принятом решении.

4. Статья 17 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует потребителю право на полную и достоверную информацию о товаре, его свойствах и характеристиках.

5. Статья 13.2 Гражданского кодекса РФ, где указано, что гарантия является обязательством продавца обеспечить работу и функционирование товара на протяжении установленного срока.

6. Статья 18 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает правила определения недостатков товара.

7. Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", где указано, что потребитель вправе воспользоваться правом замены товара на аналогичный в течение 14 дней со дня покупки в случае обнаружения его недостатков.