Телефон на гарантии: не работает Сим-карта, сервисный центр отказал в ремонте - что делать?

Судя по описанию ситуации, уважаемый(ая) клиент(ка) имеет право на обмен неисправного телефона на новый или на получение полного возмещения стоимости телефона, так как он находится в гарантийном периоде, а поломка явилась не по его вине. Ему(ей) следует обратиться с претензией в Сервисный центр, где был приобретен телефон, и требовать замены телефона или возмещения стоимости, приложив заключение экспертизы, которое было предоставлено при обращении в СЦ. В случае отказа Сервисного центра уважаемый(ая) клиент(ка) может обратиться в судебные органы для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса, Вам необходимо обратиться в Сервисный центр, где Вы сдали свой телефон на гарантийный ремонт, и предоставить следующие документы: 1. Документ, удостоверяющий личность (паспорт или другой документ, заменяющий его). 2. Документ об оказании услуг (оригинал или копия). 3. Написать заявление о прекращении договора (если считаете, что договор был нарушен Сервисным центром). 4. Если у Вас есть гарантийный талон на телефон, то его также следует предоставить.

После предоставления документов и заявления, Сервисный центр должен рассмотреть Вашу претензию и принять соответствующие меры, включая возможность компенсации ущерба или замены телефона. Если вы не согласны с решением Сервисного центра, Вы можете обратиться в судебные органы для защиты своих прав.

Для решения вопроса необходимо собрать следующие документы:

1. Документы, подтверждающие покупку и гарантийное обслуживание телефона в Сервисном центре – чеки, гарантийный талон и документы о предоставлении услуг Сервисного центра.

2. Заключение Сервисного центра о том, что гарантийный ремонт невозможен, поскольку обнаружено механическое повреждение разъема Сим карты.

3. Свидетельские показания от людей, которые могли быть свидетелями падения телефона или других обстоятельств, которые могли привести к механическому повреждению разъема Сим карты.

4. Возможно, потребуется экспертное заключение от независимых специалистов о том, было ли механическое повреждение разъема Сим карты следствием нарушения правил эксплуатации или является дефектом.

После сбора документов, чтобы защитить свои права, необходимо обратиться к представителям Сервисного центра с просьбой о решении вопроса. Возможно, потребуется написание заявления, в котором необходимо обосновать свою позицию и просьбу о замене телефона или возмещении ущерба. В случае отказа, можно обратиться в суд или к другим юридическим организациям для решения вопроса.

Пункт 1 статьи 20 Закона «О защите прав потребителей» - право потребителя на замену товара надлежащего качества, если обнаружены существенные недостатки, которые не могут быть устранены.

Статья 477 Гражданского кодекса РФ - о несоответствии условий договора обязательным требованиям законодательства о защите прав потребителей.

Статья 18 Федерального закона «О защите прав потребителей» - о праве потребителя на предъявление требований при наличии доказательств несоответствия качества товара.

Статья 18 Федерального закона от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей». Согласно этой статье, продавец обязан произвести замену товара на аналогичный товар, обратно принять товар и вернуть потребителю уплаченную за товар денежную сумму или произвести иные действия в соответствии с требованиями потребителя, если товар не соответствует условиям договора купли-продажи, неудовлетворительного качества, а также при обнаружении в нем существенного недостатка.

Статья 477 ГК РФ также может быть применима в данной ситуации, поскольку она регулирует правила гарантийных обязательств. Согласно данной статье, если в течение установленного срока наступают гарантийные обязательства, продавец обязан устранить недостатки товара за свой счет или обменять товар на аналогичный.