Сотовый телефон с сенсорным экраном: две сим-карты и карта памяти или одна сим-карта и карта памяти. Возврат или обмен телефона: законность отказа

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого он был приобретен, либо вернуть такой товар и получить уплаченную за него денежную сумму, если указанный товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, расцветке, комплектности, соответствию заявленным потребительским свойствам и предназначению. Если продавец отказывает потребителю в обмене или возврате товара, то потребитель может обратиться в суд или в защиту своих прав к контролирующим органам.

Информация, представленная в вопросе, может являться основанием для решения данного вопроса на основании законодательства Российской Федерации. В данном случае покупатель имеет право обратиться в организацию-продавца с требованием обмена товара на аналогичный товар или возврата денег в случае выявления недостатков качества в товаре. Такое требование должно быть предъявлено в течение 14 дней со дня получения товара, если более длительный срок не был установлен продавцом.

При обращении в организацию-продавца, покупатель должен иметь при себе оригинал чека и товарный чек, а также сам товар, чтобы доказать его состояние. Если продавец отказывается удовлетворить требование покупателя, то покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы.

В данном случае, покупатель имеет законное право на обмен товара или возврат денег, если в течение 14 дней со дня покупки он выявил недостаток качества товара и если предъявлены соответствующие документы и товар. Однако, необходимо оценивать также то, что было сказано в магазине - может быть продавцы дали какие-то гарантии или условия при продаже товара, которые ограничивают право покупателя на возврат товара в такой ситуации.

Статьи, применимые в данном случае:

1) Статья 17 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на предъявление требований к товарам (в том числе на замену товара надлежащего качества, если товар не соответствует условиям договора купли-продажи).

2) Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки.

3) Статья 23 Закона РФ "О защите прав потребителей" - ответственность продавца за обеспечение качества товара и исполнение условий договора купли-продажи.