Проблемы с сенсорным экраном телефона после покупки в кредит: как решить ситуацию?

Согласно законодательству РФ, потребитель вправе обменять некачественный товар на аналогичный в течение 14 дней со дня покупки при условии, что товар не имеет существенных недостатков, которые не могут быть устранены. Если существенный недостаток товара обнаружен после 14-дневного срока или не может быть устранен, потребитель имеет право потребовать замены товара на аналогичный либо возврата уплаченной за него денежной суммы.

В данном случае, поскольку недостаток товара был выявлен в течение 15 дней с момента его покупки, потребитель имеет право потребовать замены телефона на аналогичный. Отказ продавца обменять телефон может быть обжалован в суде как нарушение прав потребителя.

Следовательно, потребитель может обратиться в суд с заявлением о защите своих прав и потребовать замены телефона на аналогичный или возврата денежных средств за него.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи телефона в кредит, заключенный между покупателем и продавцом.
2. Квитанцию об оплате кредита за телефон.
3. Свидетельства о дефекте телефона, выданные продавцом или организацией, проводившей экспертизу телефона.
4. Претензию на обмен или возврат товара, подписанную покупателем и направленную продавцу с требованием замены телефона на новый.
5. Письменные отказы продавца или его представителя от замены телефона на новый.
6. Любые другие документы, которые могут подтвердить претензии покупателя и спорные моменты.

Если сотрудники салона отказались принять вашу претензию на обмен или возврат товара, вы можете обратиться в суд с иском о замене телефона на новый или возврате денег за него. При этом необходимо обосновать свои претензии и привести соответствующие доказательства. Суд может вынести решение в вашу пользу, если будет признано, что телефон был приобретен существенно недобросовестной продавцом (например, с дефектом, который продавец не указал и не исправил) или отклонением от условий договора, например, если сроки ремонта превышены, а продавцы отказываются заменить телефон.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: 1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит, что потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, размеру, комплектации или потребительских свойствах. 2. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает, что если обнаружены недостатки товара, имеется право на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества на аналогичный. 3. Статья 12 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает ответственность продавца за продажу товара ненадлежащего качества. 4. Статья 481 Гражданского кодекса РФ, которая предусматривает права потребителя на возврат товара и возврат денежных средств в случае продажи товара ненадлежащего качества.