Ремонт телефона: проблемы со звуком и сенсорным экраном, отказ в гарантии, замена основной платы и возврат в сервисный центр. Возможность возврата денег или обмена на более дорогой телефон.

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, если товар (в данном случае телефон) не удовлетворяет потребительским свойствам, то потребитель вправе воспользоваться гарантией на бесплатный ремонт данного товара, а если это невозможно, то потребитель имеет право на замену товара на аналогичный или возврат денег. В данном случае, поскольку гарантийный ремонт проведен неудачно, и телефон не работает, вы можете обратиться к продавцу либо производителю телефона с предложением заменить телефон на аналогичный или вернуть деньги, в соответствии с действующим законодательством. Для этого вам необходимо составить претензию, в которой указать причину требования замены телефона на аналогичный или возврата денег и приложить копию гарантийного талона, копию кассового чека или иной подтверждающей оплату документации. Желаю удачи!

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Документ, удостоверяющий права потребителя на гарантийный ремонт.
2. Документы об отказе в гарантийном ремонте в первом сервисном центре, если таковые были предоставлены.
3. Документы о проведенном ремонте во втором сервисном центре, включая сведения о замене основной платы и тестировании.
4. Документы, подтверждающие, что телефон был принят в местном сервисном центре и проведена диагностика, которая подтвердила, что телефон не рабочий.
5. Документы о последующей отправке телефона в сервисный центр.

Для вернуть деньги или обменять телефон на более дорогой с доплатой, необходимо обратиться напрямую к продавцу, который осуществлял продажу данного телефона, либо к производителю телефона, который предоставляет гарантию. В этом случае необходимо составить претензионное письмо, которое должно содержать информацию о недостатках товара, требование о возврате денег или о замене на более дорогой телефон. Приложить к письму копии всех выше перечисленных документов. Если продавец или производитель не согласны на удовлетворение требований покупателя, необходимо обратиться в судебный орган.

Гражданский кодекс Российской Федерации статья 481 "О продаже товара ненадлежащего качества", статья 18 "Основания и порядок отказа потребителя от товара". Также могут быть применимы положения Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".