Проблемы с новыми часами: отставание и отказ гарантии. Возможен ли возврат денег или замена? Официальный сервисный центр ответит

Как правило, продавец несет ответственность за недостатки товара и обязан предоставить его покупателю в надлежащем качестве. Если товар оказался некачественным, то покупатель вправе потребовать от продавца замены товара на аналогичный надлежащего качества или расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы. В данном случае, если покупатель не вскрывал упаковку и приводил товар в должное состояние, то он может обратиться в магазин и потребовать замены или возврата денег. Если продавец отказывается от исполнения своих обязательств, покупатель может обратиться в суд с требованием о защите своих прав. Однако, для детального и точного ответа на данный вопрос необходимо иметь больше информации, так как решение по данному вопросу зависит от конкретных фактов дела.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки указанных часов в часовом магазине.

2. Документ о гарантии на товар, если такой имеется.

3. Акт выполненных работ и использованных материалов, полученный при обращении в официальный сервисный центр.

4. Ответ от завода о причинах отказа в гарантийном ремонте.

Если у вас есть эти документы, то вы можете написать претензию в часовой магазин, в котором были приобретены часы, требуя вернуть деньги или обменять товар на другие, так как часы оказались бракованными. Ваша претензия должна содержать полное описание ситуации и приложение копий всех необходимых документов. В случае отказа магазина удовлетворить вашу претензию, можно обратиться в суд, чтобы защитить свои права как потребитель.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса: - Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", касающаяся права потребителя на товар надлежащего качества; - Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает порядок обмена или возврата некачественного товара; - Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей", касающаяся права потребителя на бесплатный ремонт или замену товара; - Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей", устанавливающая процедуру подачи потребителем претензии о нарушении прав потребителя на товар надлежащего качества.