Сервисный центр: замена или возврат денег за телефон по гарантии

Здравствуйте! Согласно ст. 19 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества или возврата уплаченной за товар денежной суммы в случае, если в течение установленного гарантийного срока обнаружены существенные недостатки товара.

В данном случае, по прошествии более 45 дней продавец не исправил обнаруженный недостаток вашего телефона, что является нарушением ваших прав. Продавец предложил замену товара, что также является законным требованием.

Отсутствие возможности личного присутствия в сервисном центре не должно являться препятствием для замены товара или получения компенсации. Поэтому вы можете отправить письменное заявление с просьбой о замене товара или возврате денежных средств электронным способом через сайт продавца или по электронной почте. Если запись об этом была оставлена до истечения 45-дневного срока, то потребитель вправе дополнительно потребовать уплату штрафа в размере 1/300 действующей ставки рефинансирования за каждый день просрочки.

Однако, поскольку вам уже было предложено заменить товар, лучше уточнить возможность отправки заявления через интернет у продавца и согласовать оптимальный для вас способ получения замены или компенсации.

Для решения данного вопроса Вам понадобится предоставить копию документов, подтверждающих факт сдачи телефона в сервисный центр, а также любые другие документы, которые могут помочь в установлении обстоятельств данного случая (например, квитанцию об оплате телефона, документы, подтверждающие гарантийные обязательства продавца).

Для подачи электронного заявления в данном случае возможно применение электронной подписи. Однако, если срок вашего пребывания в исходном городе заканчивается в ближайшее время и вы не сможете лично прийти в сервисный центр, рекомендуется позвонить в службу поддержки сервисного центра и обговорить ситуацию с ними.

Что касается возможности вернуть денежные средства, она будет зависеть от политики продавца и условий договора купли-продажи. В соответствии с законодательством Российской Федерации, гарантийный срок на телефоны составляет 12 месяцев с момента продажи, в течение этого срока продавец обязан провести ремонт бесплатно. Если ремонт не может быть выполнен в установленный срок, покупатель имеет право на замену телефона или возврат денежных средств в соответствии с условиями договора купли-продажи или гарантийного талона.

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая регулирует сроки ремонта товара и порядок взаимодействия между продавцом и потребителем в случае нарушения этих сроков;
• Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на замену товара надлежащего качества, если этот товар не может быть надлежащим образом отремонтирован в установленный законом срок;
• Статья 32 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества, если продавец не исправил недостатки товара в установленный законом срок или не предоставил замену.