Что делать, если обнаружены трещины на корпусе нового сотового телефона: замена в магазине или обращение в сервисный центр по гарантии?

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае приобретения товара ненадлежащего качества, покупатель вправе выбрать одно из следующих требований: замену товара на новый, аналогичный товар или иной товар с соответствующим перерасчетом стоимости; возврат товара и получение уплаченной за товар денежной суммы с учетом израсходованных на доставку фактических расходов продавца.

Если сотрудники магазина уронили телефон, это может служить основанием для требования замены телефона на новый, аналогичный товар.

В данном случае, так как телефон был отправлен в сервисный центр по гарантии, рекомендуется дождаться вердикта оригинального продавца. Если результаты исследования сервисным центром покажут, что поломка возникла по вине покупателя, магазин может предложить покупателю вариант замены деталей за отдельную плату или поручиться за качество ремонта. Если же будут подтверждены некачественные материалы или сборка, продавец обязан заменить телефон в соответствии с требованиями покупателя.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Кассовый чек, подтверждающий покупку сотового телефона.

2. Гарантийный талон или договор, который был заключен при покупке телефона.

3. Документы, которые были выданы при отправке телефона в сервисный центр.

В случае возникновения проблем с телефоном, вам следует в первую очередь обратиться в магазин, где был приобретен телефон, и предоставить все необходимые документы. Магазин обязан провести диагностику устройства и определить, кто несет ответственность за его повреждения - вы, сами, или они. Если обнаруженный дефект связан с дефектом изготовления, то вам должны заменить или отремонтировать телефон бесплатно.

Если оспаривание с магазином не принесло результатов и вы считаете, что виноват в повреждении телефона магазин, можно обратиться в суд и подать иск на возмещение ущерба. В таком случае, необходимо обратиться к юристу для оценки шансов на успех в данном деле и провести подготовку доказательной базы.

Статьи, применимые к данному случаю:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит о том, что потребитель вправе обратиться в магазин с требованием обмена некачественного товара в течение 14 дней со дня покупки.

2. Статья 19 указанного закона, в которой говорится о том, что продавец должен обменять товар ненадлежащего качества, если его недостатки были обнаружены в течение гарантийного срока.

3. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", в которой устанавливается, что продавец не вправе предъявлять требования о замене или возврате товара при наличии признаков механических повреждений либо нарушения правил эксплуатации.

4. Статья 793 Гражданского кодекса РФ, которая определяет, что ломбард и комиссионер несут ответственность за сохранность товара, переданного ими на хранение.

В данной ситуации, если потребитель обнаружил недостатки в товаре в течение гарантийного срока и потребитель не нарушал правил эксплуатации товара, то продавец обязан обменять товар на аналогичный либо предоставить возможность вернуть товар и получить деньги. Если при замене товара в магазине будут обнаружены механические повреждения на случай, если сотрудники магазина при покупку не заметили дефекта, то тогда в соответствии с законом о защите прав потребителей магазин может обратиться к своему страховщику либо взять на себя ответственность за повреждение товара и заменить его на аналогичный. Если же урон был нанесен сотрудниками магазина, то в этом случае продавец обязан заменить товар на аналогичный без дополнительных требований.