Сервисный центр: что делать, если отказали в ремонте телефона по гарантии или страховому случаю?

Если вы считаете, что поломка кнопки в телефоне - результат ненадлежащего ремонта и не связана с ударом, который не был замечен при сдаче телефона на второй ремонт, вы можете написать жалобу в сервисный центр и потребовать бесплатного устранения неисправности в соответствии с гарантией на ремонт. Если сервисный центр отказывается устранить неисправность бесплатно по гарантии, можно подать иск в суд на предмет восстановления нарушенных прав потребителя. Вам следует ознакомиться с действующим законодательством и гарантийными условиями в данном случае.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор страхования, который подписывался при приобретении телефона. В нём должны быть указаны все условия страховки и гарантийного срока.

2. Акт выполненных работ от сервисного центра, где будет отражена информация о замене сенсорного экрана.

3. Документы, подтверждающие причины неисправности телефона во время гарантийного срока, такие как справки или отчёты.

4. Документы, подтверждающие факт необоснованного отказа от ремонта со стороны сервисного центра, такие как претензии или заявления.

После предоставления этих документов Вы можете написать претензию или заявление в сервисный центр и попытаться решить конфликт в добровольном порядке. Если же это не приведет к желаемому результату, то, при наличии достаточных оснований для подачи иска, Вы можете обратиться в суд.

Статьи, которые могут быть применимы, зависят от конкретных обстоятельств и положений закона, касающихся гарантии на товары и услуги. Однако, возможно, будут применимы следующие статьи: - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на бесплатное исправление или замену товара ненадлежащего качества; - Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, причиненных в результате нарушения продавцом или изготовителем обязательств по договору ремонта или гарантии; - Статья 475 Гражданского кодекса РФ - право на защиту прав нарушенных в результате нарушения договорных обязательств.