Что делать, если камера телефона сломалась и отказали в возврате после 3-х обращений в сервисный центр?

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе возвратить товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня его покупки. Если в течение указанного срока были замечены недостатки, по требованию потребителя предоставляются услуги по бесплатному устранению таких недостатков. Если в сервисном центре отказываются бесплатно устранить недостатки, потребитель может требовать замены товара на аналогичный или возмещения убытков. В данном случае есть основания для обращения в органы защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса потребуется следующий перечень документов и действий со стороны потребителя: 1. Договор купли-продажи телефона и все чеки/кассовые чеки, подтверждающие оплату товара. 2. Заявление о возврате/обмене товара с указанием конкретной неисправности и требуемых мер ремонта/замены/возврата денежных средств. 3. Копия писем/заявлений, направленных в сервисный центр, в том числе результаты диагностики, если вам были переданы. 4. Копия Правил продажи товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, а также Закона "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1. 5. Если продавец и сервисный центр не отвечают на ваше заявление, то следует подготовить заявление в Роспотребнадзор или судебный иск в соответствии с требованиями законодательства РФ. 6. Ценные, но необязательные документы будут составлять характеристики товара, предоставленные производителем, и копии истории переписки с продавцом и сервисным центром (если таковые имеются).

Статьи, применимые для решения вопроса: 1) Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на предъявление требований в случае передачи товара ненадлежащего качества; 2) Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен или возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня его покупки.