Купленный в салоне планшет с проблемами: слабый звук, проблемы с сим-картой и кнопкой громкости. Отказ продавцов в возврате и диагностика показали, что товар исправен, хотя камера была установлена криво. Решение проблемы с разрядкой батареи не найдено после пяти обращений в сервисный центр.

Согласно законодательству Российской Федерации, при покупке товара у гражданина есть право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, если он не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и т.д. В данном случае, если планшет не соответствует заявленным характеристикам и не является товаром надлежащего качества, гражданка имеет право на возврат товара и возврат денежных средств. Рекомендуется обратиться в защиту своих прав через суд или государственный орган потребительского надзора. Также возможно потребовать компенсацию за моральный и материальный ущерб, связанный с неисправностью планшета и опозданием с ремонтом. Желательно иметь копии всех документов и записи переговоров на случай вспоможения в процессе разрешения данного вопроса.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи планшета, если таковой был заключен между покупателем и продавцом, который мог бы содержать условия касательно гарантии, возврата и замены товара.

2. Претензия покупателя, в которой необходимо указать все недостатки товара, количество сдачи его на ремонт и диагностику, а также время, в течение которого он находился в сервисном центре.

3. Ответ продавца на претензию покупателя, в котором должны быть представлены основания отказа во возврате денежных средств, а также мотивы подтверждающие соответствие товара международному уровню.

4. Если имеются документы от сервисного центра, которые подтверждают недостатки товара, потребуется их наличие.

На основании вышеуказанных документов юрист сможет оценить правомерность действий продавца и возможность обращения в суд с требованием о возврате денежных средств или замене некачественного товара.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

• Статья 10 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей": право потребителя на качественный товар.
• Статьи 18-21 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей": права потребителя при обнаружении недостатков товара, право на замену товара ненадлежащего качества, право на отказ от исполнения договора.
• Статья 29 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей": обязанности продавца при продаже товара ненадлежащего качества.
• Статьи 474-482 Гражданского кодекса Российской Федерации: права и обязанности продавцов и покупателей при купле-продаже товара.