Сервисный центр Huawei: смена батареи на телефоне Honor за 1150 руб. завершилась проблемами. Клиент получил гарантию на 2 года, но оказалось, что детали не были заменены. Оплата - 6950 руб. Где забрать свои деньги?

Исходя из описания ситуации, можно выделить несколько правовых аспектов.

Во-первых, на основании договора, заключенного между клиентом и сервисным центром, цена на замену батареи была озвучена и согласована. Согласно статье 428 Гражданского кодекса Российской Федерации, договор является законом для сторон. Поэтому сервисный центр не вправе изменять условия договора, в том числе цену, без согласия клиента.

Во-вторых, при получении телефона курьером клиент составил акт передачи, в котором были описаны внешний вид телефона и услуги, которые должны были быть выполнены. Этот акт является доказательством о том, что клиент передал свой телефон в сервисный центр для выполнения определенных работ, а также о том, каким был телефон перед началом ремонта. Статья 458 Гражданского кодекса Российской Федерации предусматривает, что при заключении договора выполнения работ должны быть определены их объем, сроки выполнения и иные условия, определяющие порядок выполнения работ. Акт передачи является неотъемлемой частью договора и также является законным документом.

В-третьих, в случае, если сервисный центр выполнял работы, отличные от замены батареи или цена на ремонт была завышена, клиент имеет право на защиту своих прав. Согласно статье 14.6 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе в любое время требовать, чтобы исполнитель устранил недостатки работы. Если исполнитель отказывается от устранения недостатков или не исполняет свои обязательства в соответствии с договором, потребитель имеет право воспользоваться иными законными способами защиты своих прав, включая предъявление требований о возмещении убытков, расторжение договора и т.д.

Также стоит отметить, что предоставление клиенту неполной информации о результатах ремонта является нарушением прав потребителя на получение достоверной и полной информации о выполненных работах и используемых материалах в соответствии со статьей 14.3 Закона о защите прав потребителей.

В данной ситуации рекомендуется обратиться в сервисный центр и требовать устранения недостатков работы или возврата денежных средств. В случае отказа следует обратиться в службу претензий и в суд в целях защиты своих прав.

Для решения данного вопроса Вам необходимо обратиться к юристу для составления претензии в соответствии с законодательством Российской Федерации. При обращении к юристу необходимо предоставить все имеющиеся у Вас документы, такие как акт передачи устройства, чек об оплате, документы, выданные сервисным центром, а также запись разговора с мастером и представителями центра. Важно также удостовериться, что Вы сами не допустили каких-либо действий или оказали согласие на работы или замену деталей, отличных от замены батареи, после того, как Вы приняли решение о стоимости услуги и передали свой телефон курьеру. После получения претензии сервисный центр должен будет рассмотреть ее и дать свое письменное обоснованное решение по жалобе и действиях мастера, в том числе, оформить необходимые документы и вернуть Вам деньги, если это будет оправдано. Если жалоба не будет удовлетворена, то в таком случае необходимо будет обратиться в суд, чтобы защитить свои права и интересы в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Налоговый кодекс РФ статья 159; Гражданский кодекс РФ статья 406, 407, 432; Закон РФ "О защите прав потребителей" статья 18, 29; Уголовный кодекс РФ статья 159.5.