Негативный опыт приобретения блютуз наушников от Xiaomi в салоне МТС: проблемы с цветом и несовместимость, отказ в возврате и условия возврата через сервисный центр

Здравствуйте! Если товар, который Вы приобрели в МТС, не соответствует заявленным параметрам и недостаточного качества, то вы имеете право на обмен или возврат товара в соответствии с законодательством Российской Федерации. Согласно Закона РФ "О защите прав потребителей" вы имеете право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней независимо от причины возврата. При этом продавец обязан предоставить Вам документ, подтверждающий факт возврата товара (отказной протокол или кассовый чек). Если сотрудники МТС настаивают на том, что необходимо проходить процедуру возврата через сервисный центр, то они должны были обеспечить Вас письменным отказом и объяснением того, почему возврат путем возврата товара в магазин невозможен. Если подобное документальное подтверждение вам не предоставлено, настоятельно рекомендую обратиться в офис МТС еще раз с запросом на отказ и возврат средств, и при отказе - написать жалобу в центр по защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Документ, подтверждающий факт покупки товара, например, чек или кассовый чек.

2. Гарантийный талон на товар, если он был предоставлен продавцом.

3. Список документов, которые были предоставлены продавцом при покупке товара.

4. Документ, подтверждающий факт обращения к продавцу с просьбой о возврате товара, например, квитанцию о приеме товара в магазин.

5. Официальный ответ продавца на просьбу о возврате товара.

6. Претензионное письмо, если оно было направлено продавцу.

Для получения отказа в форме документа необходимо обратиться в юридическую консультацию или к юристу, который поможет составить соответствующее заявление и довести его до сведения продавца.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

1. Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" - обязательства продавца при продаже товара надлежащего качества.
2. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - права потребителя при продаже товара ненадлежащего качества.
3. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену, возврат или устранение недостатков товара.
4. Статья 476 Гражданского кодекса РФ - о возврате денежных средств при ненадлежащем исполнении договора.