Негативный опыт: купленный сотовый телефон не работает, сервисный центр не устраняет проблемы. Как решить ситуацию?

Вам стоит обратить внимание на следующее. По законодательству Российской Федерации при продаже товара действуют правила потребительской защиты. Если товар оказался неисправным, вы вправе обратиться за гарантийным ремонтом или заменой товара в магазин, где был приобретен товар, в течение гарантийного срока. Если продавец отказывается исполнять свои обязательства, то вы можете обратиться в организацию, занимающуюся защитой прав потребителей, или в судебные органы. Потребитель также может потребовать полного возмещения убытков, связанных с продажей неисправного товара.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1) Договор купли-продажи сотового телефона, который заключали Вы и продавец;

2) Гарантийный талон или другие документы, подтверждающие гарантийные обязательства продавца;

3) Копии документов, которые Вы получили от сервисного центра.

В данной ситуации Вам следует обратиться в Роспотребнадзор, который имеет полномочия контролировать выполнение продавцом гарантийных обязательств. Кроме того, Вы можете обратиться в суд с иском о возврате денежных средств за неисправный телефон или его замене на исправный аналог. Эти документы помогут доказать факт покупки, наличие гарантийных обязательств со стороны продавца и процедуру обращения в сервисный центр, что значительно повысит шансы на положительный результат при разрешении спора.

статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - гарантийные обязательства ответственного продавца за качество товара;

статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества;

статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков в случае ненадлежащего исполнения обязательств продавцом;

статья 24 Закона "О защите прав потребителей" - процедура обращения в защиту прав потребителей при нарушении их прав.