Купленный мобильный телефон теряет связь и работает плохо: опыт обращения в сервисный центр и возможность обмена

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", если товар имеет недостатки, которые не были указаны продавцом при продаже товара, потребитель вправе в течение 14 дней с момента покупки заявить ему о перерасходе и потребовать обмена на товар аналогичной марки или модели, а при невозможности обмена на такой товар - на другой товар с соответствующим изменением цены либо расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Однако, если на момент обращения покупателя установленных недостатков не выявлено, продавец может обязаться устранить недостатки или обменять товар только в добровольном порядке, исходя из своих обязательств на основании гарантийных условий, которые он сам установил. В Вашей ситуации я советую обратиться к продавцу, сообщить ему о продолжающихся недостатках и попросить его устранить их или заменить телефон, основываясь на условиях гарантийного обслуживания. Если это не увенчается успехом, то следует обратиться в суд.

Для решения данного вопроса и обмена товара надо предоставить следующие документы:

1. Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность покупателя.
2. Чек или иной документ, подтверждающий приобретение товара.
3. Гарантийный талон, если он был выдан при покупке.
4. Документы, подтверждающие производственный брак или неисправность товара, которые выдаются сервисным центром при обращении по гарантии.

После предоставления этих документов, покупатель может обратиться в магазин или к производителю с требованием обмена товара. При этом можно ссылаться на законодательные акты, регулирующие права потребителей, такие как Закон «О защите прав потребителей».

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".