Мобильный телефон не работает: отказ в возврате, отправлен в сервисный центр - что делать?

Здравствуйте! Продавцы обязаны провести диагностику недостатков купленного товара, так как возврат товара возможен только в том случае, если обнаруженный недостаток не может быть устранен. Они также должны соблюдать сроки ремонта и замены товара в соответствии с законодательством Российской Федерации. Если продавцы продолжают откладывать сроки ремонта, можно обратиться в Роспотребнадзор или в судебный орган для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки мобильного телефона.

2. Документы, свидетельствующие о том, что возврат был отказан и телефон был отправлен в сервисный центр для проведения ремонтных работ.

3. Документы, подтверждающие дату и время обращения в сервисный центр.

4. Копия гарантийного талона или других документов, связанных со сроками гарантийного обслуживания и ремонтных работ.

Исходя из изложенных обстоятельств, возможно, что продавцы правы и требуют ожидания срока проведения ремонта. Однако, если ремонт не будет выполнен в установленный срок, либо продавец отказывается возместить стоимость товара, покупатель может обратиться в суд или в соответствующий контрольно-надзорный орган для защиты своих прав и интересов.

Статьи, которые могут быть применимы в этом случае:

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества (из индивидуальной группы) на аналогичный у продавца, если товар не подошел по форме, размеру, фасону, цвету или комплектации.

Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену некачественного товара в течение гарантийного срока.

Статья 18.1 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на расторжение договора купли-продажи и возврат денежных средств в случае, если товар имеет существенные недостатки.

Также можно обратить внимание на статью 475 ГК РФ - об установлении сроков выполнения обязательств. Если продавец не может выполнить свои обязательства в срок, то покупатель вправе потребовать от продавца установления нового срока. Если исковое требование покупателя не удовлетворено, он может потребовать расторжения договора и компенсации убытков.

В данном случае потребителю можно рекомендовать обратиться к продавцу с требованием о замене товара или расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств. Если продавец отказывается исполнить требования потребителя, можно обратиться в суд с иском.