Отказано в возврате денег за испорченный телефон: что делать дальше? История обращения в сервисный центр салона Мегафон

Добрый день!

Прежде всего, необходимо уточнить, имеется ли кассовый чек об оплате телефона. Если имеется, то это подтверждает факт покупки товара. В данной ситуации, произошла неисправность техники в течение шести месяцев с момента ее покупки. В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель вправе потребовать от продавца восстановления неисправности либо замены некачественного товара в течение гарантийного срока, если неисправность проявилась не по вине покупателя. При этом, продавец обязан либо заменить телефон на новый, либо вернуть денежные средства за телефон. Рекомендуется обратиться к адвокату для предъявления иска в судебном порядке.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы: 1. Договор купли-продажи мобильного телефона, заключенный между покупателем и салоном "Мегафон"; 2. Акт приема-передачи мобильного телефона при обращении в сервисный центр через салон "Мегафон"; 3. Акт выполненных работ сервисным центром, который указывает, что телефон восстановлен и является исправным; 4. Документы, подтверждающие претензию покупателя в Мегафон, включая ответ Мегафона на эту претензию.

После того, как все необходимые документы будут собраны, рекомендуется обратиться к юристу для получения консультации и составления искового заявления в суд. В этом заявлении нужно будет указать требование о возврате денежных средств за приобретенный мобильный телефон, а также компенсации морального вреда, который был причинен покупателю в результате недостаточного качества продукта и длительного процесса его восстановления.

1. Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на предоставление товара надлежащего качества;
2. Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества;
3. Статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации - право потребителя требовать замены товара ненадлежащего качества, а в случае отсутствия возможности замены - потребовать уменьшения стоимости или освобождения от выполнения договора.

В данной ситуации потребитель имеет право требовать от продавца замены неисправного телефона на новый или возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества. Если продавец не соглашается на такие требования, потребитель может обратиться в суд с иском о защите своих прав.

Здравствуйте!

Согласно законодательству РФ, если товар не отвечает качеству и условиям, указанным в договоре купли-продажи или иных документах, то покупатель вправе по своему выбору потребовать замены товара, его ремонта за счет продавца, соразмерного уменьшения покупной цены или возврата уплаченной суммы денег.

Также, в случае возникновения проблемы с товаром, продавец обязан обеспечить безопасность покупателя, поэтому, если неисправность связана с ненадлежащим качеством товара, то продавец должен нести ответственность за причиненный ущерб в соответствии с действующим законодательством.

Основываясь на вышеизложенном, я рекомендую обратиться в офис продавца для решения вопроса по гарантии. В случае отказа возврата уплаченной суммы денег или замены товара на исправный, через судовой порядок можно требовать защиты своих прав и интересов.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы и обратиться в соответствующие органы:

1. Копия договора купли-продажи телефона в салоне "Мегафон", где должны быть указаны все условия сделки, включая гарантийный срок и правила обращения с неисправным товаром;

2. Копии всех документов, полученных при обращении в сервисный центр;

3. Копия написанной претензии в Мегафон;

4. Ответ от Мегафон на претензию;

5. Справка о невозможности использования телефона, выданная сервисным центром;

6. Другие документы, свидетельствующие о неисправности телефона и проблемах с обслуживанием его в сети "Мегафон".

Для дальнейшего решения вопроса и возврата денежных средств за неисправный телефон рекомендуется обратиться в Федеральную службу по защите прав потребителей или в суд в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Статьи 18, 19, 20, 21, 25, 28, 29, 31, 474, 478 Гражданского кодекса Российской Федерации. Особенно стоит обратить внимание на статьи 18 и 19 Гражданского кодекса, которые гарантируют права потребителя на обмен или возврат некачественного товара, а также статью 474 Гражданского кодекса, регулирующую права потребителей в случае недостатков товара, обнаруженных после покупки.