Как вернуть бракованный телефон, купленный на Ozon: опыт обращения в сервисный центр Самсунг и авторизованный центр товара

Добрый день! Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять некачественный товар на аналогичный товар другой марки или модели либо на этот же товар другой серии (партии) с момента передачи товара до истечения 14 дней, за исключением товаров, указанных в перечне, утверждаемом Правительством РФ. Кроме того, в соответствии с п. 1 ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец должен обменять некачественный товар на аналогичный товар другой марки или модели либо на этот же товар другой серии (партии) с момента передачи товара до истечения 14 дней, за исключением товаров, указанных в перечне, утверждаемом Правительством РФ. Таким образом, в данной ситуации Вы имеете право на обмен бракованного телефона на аналогичный товар или на этот же товар другой серии (партии) в течение 14 дней с момента передачи товара. Если продавец не выполняет своих обязательств, Вы можете обратиться в суд с требованием о замене товара на надлежащий или о возврате денежных средств за товар.

Для решения данного вопроса, Вам необходимо обратиться к договору купли-продажи, который Вы заключили с Озоном. Также, Вам могут потребоваться копии чека и гарантийного талона на товар. Если бракованный телефон был отправлен на ремонт после Вашего обращения в Озон, то Вам необходимо узнать, каков срок гарантии на ремонтный мастерский и какие документы (например, акт о неисправности товара) были предоставлены в сервисный центр Озоном.

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если товар не подошел по форме, размеру, фасону, цвету, размеру или комплектации. Если брак был обнаружен в первый день использования товара и товар не является подобным Вашим требованиям по качеству, Вы можете требовать замены товара на аналогичный, либо возврата уплаченной за него суммы.

Согласно статье 30 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», потребитель вправе предъявить требование о возмещении убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Также, если продавец отказывается удовлетворить Ваши требования, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор по месту жительства продавца или в суд за защитой своих прав.

статьи 18, 19, 20 Федерального закона «О защите прав потребителей», статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации о праве потребителя на замену недостаточного товара на аналогичный либо возмещение убытков, статья 18-19 Закона «О защите прав потребителей о правах потребителя в случае приобретения товара ненадлежащего качества».