Гарантийный ремонт пылесоса: опыт обращения в авторизованный сервисный центр

Статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" определено, что потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества в случае выявления таких недостатков в течение гарантийного срока. Если потребитель обратился в сервисный центр в указанный срок и было подтверждено, что ремонт необходим в рамках гарантийных обязательств продавца, то потребитель не должен платить за ремонт, а также и за необходимую диагностику и транспортировку товара в центр ремонта. В данном случае сервисный центр, требующий оплаты за выдачу товара, допускает нарушение прав потребителя. Потребитель вправе обратиться в орган контроля за исполнением законодательства о защите прав потребителей в целях защиты своих прав.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы: - договор купли-продажи пылесоса, - гарантийный талон на пылесос, - документы, оформленные в сервисном центре при сдаче пылесоса на ремонт. Сервисный центр мог бы объяснить вам, на основании каких пунктов гарантийного талона или договора купли-продажи они отказываются ремонтировать пылесос бесплатно. Однако, данные документы необходимо проанализировать, чтобы определить, на каких основаниях сервисный центр решил запрашивать дополнительную оплату за ремонт. Также требуется выяснить, на каком основании сервисный центр требует оплату за выдачу пылесоса. Возможно, данная сумма предусмотрена договором на ремонт, однако без анализа документов сказать точно, законно ли поступает сервисный центр в данном случае, затруднительно.

Гарантийный случай регулируется статьей 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Пункт 4 статьи 18 гласит, что продавец или изготовитель обязан устранить недостатки товара в разумный срок за свой счет, если они возникли по вине продавца или изготовителя.

Стоимость ремонта должна быть согласована с покупателем, если это необходимо. Если продавец не убедил покупателя в необходимости оплаты ремонта, то пункт 3 статьи 21 указывает, что стоимость, которую предложил продавец, не является обязательной для выплаты покупателем.

Таким образом, сумма в 350 рублей за забор пылесоса не является закономерной, если продавец не доказал необходимость такой оплаты покупателю, поскольку ремонт должен выполняться за счет продавца или изготовителя в гарантийный период, если недостатки возникли по их вине.