Проблемы с iPhone 11: авторизованный сервисный центр не смог устранить поломку

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае обнаружения некондиционного товара в течение гарантийного срока, покупатель вправе требовать от продавца безвозмездного устранения дефектов, замены товара на аналогичный или возврата уплаченной за него суммы денежных средств. Если продавец не отвечает на заявленные требования или отказывается их удовлетворять, покупатель может обратиться в суд.

В данном случае, учитывая, что прошло менее 2-х лет с момента покупки телефона и что в сервисном центре было заявлено о наличии модификаций, которые в момент покупки могли быть не известны продавцу, вопрос возможности возврата устройства нужно рассматривать в соответствии с действующим законодательством, а конкретное решение принимать на основании тщательного анализа документов и обстоятельств дела. В этой ситуации рекомендую обратиться к юристу, специализирующемуся в сфере защиты прав потребителей, для получения консультации по данному вопросу.

Для решения данной ситуации необходимо подготовить следующие документы, если они имеются:

1. Договор купли-продажи телефона, который был заключен между продавцом (Эльдорадо) и покупателем.
2. Рекомендации сервисного центра по обслуживанию техники Apple, где было заявлено, что телефон должен быть отправлен на диагностику.
3. Документы, подтверждающие отправку телефона на диагностику в авторизованный сервисный центр Apple.
4. Заключение инженера, предоставленное сервисным центром Apple, в котором было заявлено, что телефон якобы подвергался модификациям.
5. Результаты диагностики, предоставленные местным сервисным центром, указывающие на проблемы с процессором устройства, которые не могли возникнуть по механически причинам.

Основываясь на предоставленных документах, возможно обратиться в магазин продавца (Эльдорадо) с требованием о решении проблемы с телефоном. В соответствии с гарантийными обязательствами продавца, в случае выявления недостатков в товаре, имеется право на их устранение, обмен товара либо возврат денежных средств.

Если продавец отказывается принимать данную претензию и устранять недостатки, необходимо обратиться к юристу для защиты своих прав и интересов в суде. Однако, в таком случае необходимо быть готовым предоставить дополнительные доказательства, подтверждающие правомерность претензии.

Статьи 18, 19, 20 Федерального закона "О защите прав потребителей", а также статьи 475, 476, 478 Гражданского кодекса Российской Федерации.