Купленный год назад сотовый телефон в DNS: недостатки переключения сети на GSM, переключения при включении и Wi-fi на GSM, иногда пропадает. Сервисный центр не выявляет дефекты, но проблема повторяется. Совет по действиям.

Если в процессе использования были выявлены недостатки, а Сервисный центр не выявил дефектов и дал отказ в гарантийном ремонте, следует обратиться в продавца телефона и направить ему претензию о ненадлежащем исполнении договора купли-продажи в связи с нарушением прав потребителя, предусмотренных Гражданским кодексом РФ и Федеральным законом "О защите прав потребителей". В претензии необходимо указать все факты и обстоятельства, свидетельствующие о том, что телефон не соответствует договору купли-продажи и требовать замены/возвращения уплаченной за товар суммы. Если продавец не реагирует на претензию, можно обратиться в суд с иском о возврате денежных средств или замене телефона на исправный.

Для решения данного вопроса потребуется следующий набор документов: 1. Гарантийный талон на сотовый телефон, который был выдан при его приобретении. 2. Документы, подтверждающие факт покупки телефона (например, кассовый чек). 3. Заключение, которое было выдано сервисным центром после проверки телефона. 4. Любые другие документы, которые могут подтвердить наличие дефекта и попытки его устранения.

В данной ситуации, поскольку срок гарантии еще не истек, Вы имеете право на бесплатный ремонт или замену телефона, потому что дефект, который был обнаружен, не был устранен. Я рекомендую обратиться в магазин "dns" с жалобой и предоставленными документами. Если продавец отказывается устранить дефекты, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

Статьи закона, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

• Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 475-477 (о правах потребителя в случае недостатков товара и их устранения);
• Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей", статьи 18, 21 (о праве потребителя на бесплатное устранение недостатков товара или на замену ненадлежащего товара);
• Постановление Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом" (о правах потребителя при покупке товаров дистанционным способом, включая право на возврат товара ненадлежащего качества);
• Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях, статьи 14.8 (о нарушениях прав потребителей предпринимателем или организацией).