Проблемы с смартбуком купленным в Евросети: сервисный центр не выявляет поломку после множества отправок, компания не обязуется вернуть деньги или заменить товар.

Согласно законодательству Российской Федерации, при покупке товара потребитель имеет право на бесплатный ремонт/обмен/возврат в случае обнаружения дефекта качества в течение гарантийного срока. При этом, ответственность за предоставление возможности проверки качества товара лежит на продавце, а не на потребителе. В данной ситуации, продавец не проявляет должную заботу о правах и интересах потребителя, и не предоставляет ему возможность осуществить свои права на замену/ремонт/возврат товара. Поэтому, в случае отказа продавца от исполнения обязательств по замене/ремонту/возврату товара, потребитель может обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо иметь копии договора купли-продажи смартбука, гарантийных талонов, чеков об оплате, а также записи переписки/разговоров с работниками Евросети и СЦ. При обращении в Евросеть необходимо выяснить права потребителя в данной ситуации, а также запросить письменный отказ в ремонте или замене товара. По истечении 45 дней, если продавец не решил проблему, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд.

• Гражданский кодекс РФ, статьи 474-482 "Гарантийные обязательства продавца"
• Федеральный закон "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1, статьи 18, 22, 25, 28.1, 30, 31.2 "Права потребителя при купле товара ненадлежащего качества"
• Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях, статья 14.2 "Нарушение законодательства о защите прав потребителей"