Пропадает звук на купленном телевизоре, отправляем в сервисный центр - опыт покупателя в Эльдорадо

Здравствуйте! Если продавец отказался предоставить замену телевизора вам в течение 21 дня, то вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд с требованием о замене или возврате товара. Также, вы имеете право на гарантийный ремонт или замену товара в случае его дефекта в течение гарантийного срока. Я рекомендую вам обратиться к юристу, который поможет вам составить претензию продавцу и защитить ваши права как потребителя.

Для решения данного вопроса, необходимо иметь при себе следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который был подписан в магазине "Эльдорадо" при покупке телевизора.

2. Гарантийный талон на приобретенный товар.

3. Номер и дату оформления кредитного договора, если товар был куплен в кредит.

4. Квитанцию об оплате покупки.

5. Документы и сертификаты об образовании продавца.

6. Протокол диагностики и ремонта, если он был сделан в сервисном центре.

Следует обратиться в магазин "Эльдорадо" и предоставить вышеуказанные документы для получения возможного решения данного вопроса. При посещении магазина следует вести себя корректно и не нарушать правил поведения в общественных местах. Если продавец отказывается принимать меры по решению проблемы, можно обратиться в организации по защите прав потребителей, например, в Роспотребнадзор или в суд защиты прав потребителей. Если был оформлен кредитный договор, то следует обратиться в банк, который выступает кредитором и предоставить ему информацию о проблеме с приобретенным товаром.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса в соответствии с законодательством Российской Федерации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, если товар не использовался);
• Статья 466 Гражданского кодекса РФ (гарантийные обязательства продавца за недостатки товара);
• Статья 468 Гражданского кодекса РФ (обязательства продавца за недостатки товара);
• Статья 12.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на возмещение убытков и морального вреда, причиненных продавцом ненадлежащим исполнением обязательств по продаже товара).