Скрытый дефект Oneplus 9R: что делать, если телефон пропадает звук? Гарантия, обмен и замена

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случае обнаружения скрытого дефекта в товаре в течение 2 лет со дня покупки, потребитель имеет право на замену товара на новый или на возврат уплаченной за товар суммы денег. Таким образом, если дефект обнаружен не по вине потребителя и смартфон находится на гарантии, то потребитель вправе требовать замены на новый телефон.

Если процесс ремонта или диагностики займет более 7 дней, то потребитель вправе требовать замены на аналогичный товар или возврата уплаченной за товар суммы денег. Это следует из пункта 3 статьи 22 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Если продавец откажется выполнить законные требования потребителя, то можно обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав. Также потребитель вправе обратиться в судебный орган для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи (если имеется).

2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату товара.

3. Гарантийный талон на телефон oneplus 9r.

Если у Вас возникли проблемы с телефоном oneplus 9r, купленным на гарантийных условиях, то Вам, в первую очередь, необходимо обратиться в магазин, в котором он был приобретен, с требованием замены телефона на новый аналогичный, либо предоставления другого смартфона на замену, если ремонт/диагностика займет более 7 дней. При отказе продавца выполнить Ваши законные требования, необходимо обратиться в Роспотребнадзор или судебный орган.

В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, Вы имеете право на замену товара на аналогичный, если данный товар был продан с нарушением требований обеспечения безопасности жизни, здоровья, имущества потребителя, а также если данный товар не соответствует требованиям закона в части качества, комплектности, упаковки и т.д.

Статьи, которые применимы для решения данных вопросов:

1. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества;
2. Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества;
3. Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на ремонт товара или возмещение расходов на ремонт;
4. Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на отказ от исполнения договора и возврат уплаченной за товар денежной суммы в случае обнаружения существенного недостатка товара;
5. Статья 29 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на требование возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Если продавец отказывается выполнить законные требования потребителя, то потребитель может обратиться в суд или в органы государственной власти, осуществляющие контроль в сфере защиты прав потребителей, например, в Роспотребнадзор или Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.