Что делать, если новый телефон потерял звук: обмен или возврат денег?

Уважаемый, в соответствии с законодательством Российской Федерации, если товар, который вы приобрели, обнаружился с недостатками, вы имеете право обменять его на аналогичный товар или потребовать возврата денег. В данном случае, если прошло менее 14 дней с момента покупки, вы можете обратиться в магазин с требованием обмена или возврата денег за товар. Если же прошло более 14 дней, то продавец вправе отправлять товар на гарантийный ремонт, а сроки ожидания ремонта зависят от конкретных условий гарантийного обслуживания. Вам следует обратиться к продавцу и требовать уладить данную ситуацию согласно законодательству.

Для решения вопроса необходимо обратиться к договору купли-продажи, который был заключен между покупателем и продавцом. Если в договоре была прописана гарантия на товар, то покупатель имеет право требовать обмена товара или возврата денег в случае его неисправности в течение гарантийного срока. В случае, если гарантия не была предоставлена, то покупатель имеет право на обмен или возврат денег только в случае, если товар является некачественным или не соответствует описанию в договоре купли-продажи. Также необходимо иметь чек или кассовый чек на покупку товара для подтверждения факта покупки. Рекомендуется обратиться к продавцу для урегулирования ситуации и, в случае отказа, обращаться в Роспотребнадзор или судебные органы.

Статьи, которые могут применяться в данном случае:

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей":

1. Потребитель вправе обратиться с требованием о замене некачественного товара или устранении его недостатков к продавцу или изготовителю в течение гарантийного срока или срока службы, если такой срок установлен официально изготовителем.

Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей":

1. Потребитель вправе потребовать замены у продавца некачественного товара в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, если товар не может быть устранен недостатками.
2. При отсутствии у продавца такого товара у потребителя есть право на расторжение договора и возврат уплаченной за товар суммы.

Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей":

1. Продавец обязан заменить некачественный товар на аналогичный товар той же марки и модели или на такой же товар другой марки (производителя) с соответствующим изменением цены.

В данном случае, следует обратиться к продавцу и требовать замену некачественного товара или его возврата. Если продавец отказывается, то можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав как потребителя.