Что делать, если телефон начал тупить? Возможен обмен на новый или возврат денег

В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт покупки указанного товара. При этом, в случае, если телефон был куплен менее 14 дней назад, он находится в надлежащем качестве и сохранены все требования, предъявляемые к товару данного вида, то покупатель может обратиться в магазин за обменом или возвратом денежных средств за исключением случаев, оговоренных законодательством РФ.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки телефона;
2. Гарантийный талон или иной документ, удостоверяющий гарантийные обязательства продавца;
3. Документы, подтверждающие факт неисправности телефона (например, заключение технической экспертизы, акт осмотра, справку из сервисного центра).

В соответствии с гарантийными обязательствами продавца, при наличии дефектов товара, можно потребовать бесплатного ремонта, замены или возврата денежных средств. В данном случае будет возможен обмен на новый телефон или возврат денег, если у продавца нет возможности исправить телефон в сроки, установленные законодательством.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки.

2. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца обменять или вернуть деньги за товар надлежащего качества, если у него имеются существенные недостатки, которые выявились в течение гарантийного срока или в течение 2 лет с момента покупки.

3. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает права потребителя при обнаружении недостатков товара, а также порядок предъявления требований об обмене или возврате денег за товар.

4. Статья 454 Гражданского кодекса РФ, которая определяет ответственность продавца за проданный товар, и устанавливает право потребителя на обмен или возврат товара ненадлежащего качества с требованием возмещения убытков в случае нарушения прав продавцом.