Что делать, если купленный телефон начал тупить и действовать сам по себе? История покупателя: борьба с браком и отказ возврата денег

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества или возврата уплаченной за него денежной суммы в случае, если товар не соответствует условиям договора, предъявленным требованиям безопасности и другим требованиям, установленным законодательством либо образцу и (или) описанию, предоставленным поставщиком. При этом, несмотря на то, что сервис не нашел дефекта в телефоне, постоянные проблемы с его работой говорят о том, что товар не соответствует предъявленным требованиям к качеству, поэтому потребитель может потребовать замены на товар надлежащего качества или возврата уплаченной за него денежной суммы. Если продавец отказывается удовлетворить требования потребителя, то потребитель имеет право обратиться в органы защиты прав потребителей или в суд.

В данной ситуации для решения данного вопроса необходимо обратиться в магазин, где был приобретен телефон. Вам необходимо предоставить документы, подтверждающие покупку телефона, а также документы, полученные в ходе обращений в сервисный центр.

В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, если товар имеет недостатки, потребитель вправе потребовать замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим пересчетом цены, либо потребовать снижения соответствующей цены на товар. В случае, если недостаток нельзя устранить или товар необходим для удовлетворения основных потребностей потребителя, этот потребитель вправе на свой выбор потребовать замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) без соответствующего пересчета цены, потребовать снижения соответствующей цены на товар или расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Вам необходимо обратиться в магазин и сообщить о своих правах в качестве потребителя, перечислить факты неисправности телефона и предоставить необходимые документы. При этом, если магазин не готов решить данную проблему, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

Статьи закона применимые в данном случае: - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право на предоставление товара надлежащего качества; - Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право на обмен товара ненадлежащего качества или на возврат товара и возмещение убытков; - Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обращение в суд в случае нарушения прав.