Телефон: экран треснул сам по себе. Отказ в ремонте по гарантии и производственный брак подтверждены. Как требовать возврат денег или ремонт через суд?

Здравствуйте! Если экспертиза подтвердила производственный брак и вы уверены, что вина за повреждение экрана лежит не на вас, у вас есть право требовать замены телефона или возврата денег за него. При этом необходимо сначала обратиться в магазин с претензией о замене телефона или возврате денег, а в случае отказа обратиться в суд. В заявлении в суд следует указать требование о замене телефона или возврате денег, а также предоставить доказательства производственного брака и отсутствия вины за повреждение экрана.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

• Документ, подтверждающий факт покупки телефона (чек, кассовый чек, договор купли-продажи и т.д.);
• Документ, подтверждающий отказ магазина от ремонта по гарантии и причину отказа (акт обслуживания, письменный отказ и т.д.);
• Документ, подтверждающий результаты независимой экспертизы и ее стоимость (заключение экспертизы, счет за услуги экспертов и т.д.);
• Другие документы, которые могут быть полезны при решении вопроса.

Отвечая на Ваши вопросы:

1) Да, в соответствии с законодательством Российской Федерации, Вы можете требовать от магазина возмещения ущерба, который Вам был причинен в результате производственного брака. Вы можете претендовать на возмещение стоимости телефона, а также расходов по его экспертизе и ремонту (если они были). 2) Для защиты своих прав Вы должны сначала направить претензию в магазин с требованиями о возмещении ущерба, указав соответствующие доказательства (например, заключение экспертизы). В случае отказа или игнорирования Вашей претензии Вам будет необходимо обратиться в суд с иском. В иске нужно будет изложить требования о возмещении Вашего ущерба и представить все необходимые доказательства.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

Статья 18 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей"

Статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации

Статьи 123 и 125 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации.