Проблемы с телефоном, купленным на день рождения маме: глючит, быстро садится батарея, экран гаснет сам по себе

Судя по описанию, телефон, который был куплен в августе и начал глючить в январе, не соответствует качеству, что можно ожидать от него. Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать замены некачественного товара на аналогичный товар без недостатков, а если это невозможно, потребитель вправе потребовать уменьшения цены или расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы денег. Рекомендуется связаться с продавцом и предъявить претензию в письменной форме с описанием некачественности товара, а также требованием его замены или реализации других возможных способов защиты прав потребителя. Для решения возможных споров, в том числе в судебном порядке, необходимо сохранить соответствующую документацию и корреспонденцию.

Для решения данного вопроса Вам понадобится документ, подтверждающий факт покупки телефона, например, кассовый чек или договор купли-продажи. Также пригодятся все оригинальные комплектующие к телефону. Если данная неисправность возникла в гарантийный период, то необходимо обратиться в место продажи товара или в сервисный центр производителя для ремонта или замены телефона. Если гарантийный срок истек, то необходимо обратиться в место продажи товара или написать претензионное письмо с требованием замены или ремонта телефона. В случае отказа продавца или производителя от удовлетворения претензии можно обратиться в суд с иском о замене или ремонте телефона или возмещении ущерба.

Гражданский кодекс РФ: статьи 474-478 (гарантийные обязательства продавца), статьи 480-481 (права покупателя при обнаружении товарного дефекта), статьи 482-483 (обязанности продавца при продаже товара ненадлежащего качества). Также может быть применим Закон РФ "О защите прав потребителей" и Таможенный кодекс РФ (в случае приобретения товара из-за границы).