Проблемы с бу телефоном: перестают работать функции, быстро садится батарея. Как вернуть деньги за покупку?

Добрый день!

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества или соответствующего договору, либо уменьшения его покупной цены, если недостатки товара несущественны, либо безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок.

Таким образом, в данном случае, если вы считаете, что недостатки телефона являются существенными и вы не довольны сервисным обслуживанием, Вы можете требовать замены телефона или уменьшения его покупной цены. Рекомендуется обратиться в магазин, в котором был приобретен телефон, и предъявить свой претензии в письменной форме. Если продавец откажется от таких действий – воспользуйтесь правом обратиться в органы власти, занимающиеся защитой прав потребителей.

Вы также можете ссылаться на статьи 18 и 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" при осуществлении своих прав.

Для решения данного вопроса, вам необходимо обращаться в магазин, где вы приобрели телефон и в котором была предоставлена гарантия на товар. Вам может понадобиться предъявить документ, подтверждающий покупку, то есть чек или кассовый чек.

В соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества в случае, если он не удовлетворен качеством товара. При этом, если замена невозможна, потребитель вправе потребовать соразмерного уменьшения покупной цены или расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы.

Таким образом, вы можете обратиться в магазин с требованием замены товара на товар надлежащего качества или соразмерного уменьшения покупной цены. Если магазин откажет в удовлетворении вашего требования, то вы можете обратиться в судебный орган за защитой своих прав как потребителя.

Чтобы ответить на ваш вопрос, необходимо знать, какую цель вы преследуете. Если вы хотите вернуть деньги за телефон, то следует ссылаться на статью 18 Закона "О защите прав потребителей" Российской Федерации (в редакции от 23.06.2020), согласно которой потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня его покупки. Если же ваша цель заключается в получении нового телефона, то следует ссылаться на ту же статью 18 и также на статью 20 Закона "О защите прав потребителей" Российской Федерации (в редакции от 23.06.2020), согласно которой потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества на аналогичный товар или на товар с иными свойствами более высокой ценой.