Как решить проблему с беспроводными наушниками: один некачественный, заряд быстро садится, открыт спор. Советы от TMall.

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, покупатель имеет право потребовать замены товара ненадлежащего качества, а также право на пропорциональное уменьшение цены или расторжение договора купли-продажи и возмещение потерпевшего убытка. Ответ продавца о необходимости обращения к авторизованному сервисному центру не лишает потребителя вышеперечисленных прав в случае, если это вызвано существенными неудобствами для него. В данном случае, жительство потребителя вдалеке от авторизованного сервисного центра и наличие доказательств некачественной работы товара, приобретенного через онлайн-магазин tmall, являются основанием для требования у продавца замены товара в течение разумного срока. Покупатель имеет право продолжать спор, обратившись в службу поддержки онлайн-магазина tmall и ссылаясь на законы Российской Федерации о защите прав потребителей.

Для продолжения спора необходимо предоставить tmall дополнительные доказательства некачественности наушника, например, фотографии, аудиозаписи или любые другие материалы, подтверждающие неисправность наушника. Также стоит обратить внимание на условия гарантии на товар, которые, возможно, могут быть представлены на сайте продавца. Если гарантийные условия не предусматривают возможности обмена товара в месте жительства покупателя, то стоит направить претензию в ту организацию, которая выдает гарантийные документы на товар, а также на заявленные на упаковке и в каталоге продукции характеристики элементов.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

Статья 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества;

Статья 25 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» - право потребителя на возмещение убытков, возникших в связи с приобретением товара ненадлежащего качества;

Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации - ответственность продавца за ненадлежащее качество товара и обязанность заменить товар ненадлежащего качества на новый.

Таким образом, можно продолжить спор, требуя замены некачественного наушника на новый или возмещения убытков в связи с ненадлежащим качеством товара. Если продавец отказывается выполнить свои обязательства, можно обратиться в суд с соответствующими исковыми требованиями.