Куплен телефон Huawei с подарком - беспроводными наушниками. Как получить замену наушников в рамках гарантии или возместить стоимость за 1 рубль?

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае приобретения товара с недостатками, покупатель имеет право на бесплатный ремонт, замену этого товара на аналогичный или возмещение стоимости товара. Таким образом, если наушники имеют недостатки, были куплены через официальный интернет-магазин и находятся на гарантии, то покупатель имеет право на их замену на аналогичные или равноценные, без каких-либо удержаний или дополнительных платежей. При отсутствии товара на складе покупатель может требовать замены на другие товары аналогичной ценовой категории, т.к. продавец обязан обеспечивать соответствующий уровень обслуживания и качества услуг. В случае отказа продавца выполнить свои обязательства, покупатель имеет право на защиту своих прав в судебном порядке.

Для решения вопроса, Вы можете запросить у официального интернет-магазина документы, подтверждающие Ваше право на получение наушников в подарок при покупке телефона Huawei. Если документы имеются, то Вам следует обратиться в официальный сервисный центр Huawei и требовать замены некачественных наушников на такие же или равноценные. Если Вам отказывают в замене наушников, следует обратиться в Роспотребнадзор и/или в Федеральную антимонопольную службу (ФАС) и вести там свою жалобу на некачественный продукт. Также возможен путь обращения в суд в заявлении о защите прав потребителя для разрешения данной ситуации. При обращении в суд, рекомендуется приложить все имеющиеся документы и доказательства.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

• Гражданский кодекс РФ, статьи 428-435 (о гарантии качества и правах потребителя при приобретении товара ненадлежащего качества);
• Федеральный закон "О защите прав потребителей" № 2300-1, статьи 18, 19, 29, 30 (о правах потребителя на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества, а также об ответственности продавца за нарушение прав потребителя).