Проблема с беспроводными наушниками Air Pods: как вернуть деньги в МТС салоне?

Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», вы имеете право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

В случае если товар надлежащего качества имеет производственный брак, потребитель вправе предъявить требование о замене на аналогичный товар или о возврате денежных средств. Вы имеете право на возврат денег за приобретенный товар, так как неисправность принимает товар на категорию «ненадлежащего качества».

Вы уже обратились в салон МТС с проблемой возврата и получили подтверждение неисправности товара, но продавец отказывается заменить или вернуть деньги из-за отсутствия денежных средств в кассе. Вы можете продолжать попытки урегулировать вопрос с продавцом или обратиться к руководству салона МТС. В случае если рекомендации купленный товар вернуть или заменить будут проигнорированы, остается возможность обратиться в органы защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса следует обратиться к положениям закона "О защите прав потребителей". При приобретении товара в качестве средства индивидуальной защиты потребитель вправе обменять данный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца в течение 14 дней с момента покупки. Если продавец не может обменять товар, то потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

В данном случае описаны проблемы с обменом товара и отсутствие денежной компенсации. Потребитель уже предприняла некоторые действия по защите своих прав, в частности, написала претензию на бланке салона МТС. Однако, в данной ситуации имеет смысл обратиться к продавцу и потребовать возврата денежных средств за неисправный товар, обосновав свой требованием положениями закона "О защите прав потребителей".

Также стоит иметь в виду, что в случае отказа продавца от возврата денежных средств, возможно обратиться в суд или комиссию по защите прав потребителей для защиты своих прав. Для подтверждения своих требований в суде или комиссии рекомендуется предоставить все имеющиеся доказательства (например, чек, претензию, копию документов, свидетельские показания).

Статьи, которые могут быть применимы при решении данного вопроса:

• Статья 18 Закона о защите прав потребителей: право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный товар или на товар с соответствующим уменьшением цены;
• Статья 25 Закона о защите прав потребителей: право потребителя на возврат денежных средств при обнаружении существенного недостатка товара в течение 14 дней с момента покупки;
• Статья 18 Гражданского кодекса РФ: обязанность продавца предоставить покупателю товар надлежащего качества и устранить недостатки товара, выявленные в течение гарантийного срока;
• Статья 497 Гражданского кодекса РФ: право покупателя на расторжение договора купли-продажи в случае обнаружения недостатков в товаре, если продавец не исправил их в установленный срок.