Проблемы с беспроводными наушниками HIPER TWS AIR: нагревание, оплавление, возврат товара

Согласно Закону "О защите прав потребителей" в случае выявления несоответствия товара договору, потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества или возврат денежных средств в течение 14 дней со дня покупки. Если товар является некачественным, то потребитель имеет право на обмен или возврат денежных средств в течение 10 дней со дня покупки, если это не было вызвано нарушением правил эксплуатации товара. В данном случае, если была написана претензия продавцу о некачественном товаре, то следует дождаться ответа продавца. Если продавец не соглашается обменять товар или вернуть деньги, потребитель может обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы и действия:

1. Чек или кассовый чек об оплате товара.
2. Гарантийный талон (если имеется).
3. Претензия, в которой нужно указать причину требования возврата денежных средств или обмена товара.
4. Фотографии повреждений товара.
5. Данные о продавце, в том числе наименование организации и адрес ее местонахождения.

В этой ситуации покупатель имеет право на возврат денежных средств за товар, если он не соответствует заявленным качественным характеристикам или содержит дефекты. Также покупатель может обменять товар, если этот товар не работает должным образом и подлежит гарантийному ремонту. Однако, если причина возникновения дефекта связана с неправильной эксплуатацией, то обмен или возврат денежных средств не производятся.

Статьи, применимые для данной ситуации:

1) Статья 488 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи";

2) Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей";

3) Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей";

4) Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей";

5) Статья 475 Гражданского кодекса РФ "Право покупателя на замену товара надлежащего качества";

6) Статья 476 Гражданского кодекса РФ "Право покупателя на уменьшение покупной цены";

7) Статья 478 Гражданского кодекса РФ "Право покупателя на возмещение убытков, причиненных продавцом".

Обращаем ваше внимание, что приведенный перечень статей является ориентировочным и не является исчерпывающим. Решение о возможности возврата товара или обмена принимается с учетом конкретных обстоятельств и требует проведения дополнительных юридических и фактических исследований.