Отказ магазина в возврате денег: проблемы с беспроводными наушниками и ссылки на использование товара

Согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять купленный товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней со дня покупки. При этом, отсутствие упаковки или наличие следов нахождения товара в употреблении не является основанием для отказа в возврате денежных средств.

Таким образом, если беспроводные наушники были куплены недавно и не имели дефектов на момент покупки, то потребитель имеет право требовать их обмена или возврата денежных средств, независимо от наличия следов использования. В случае отказа магазина следует обратиться к руководству магазина или в органы защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки данных наушников.
2. Копия гарантийного талона или иной документ, который был предоставлен при покупке.
3. Документы, подтверждающие факт неисправности наушников и их возврата в магазин (например, акт проверки товара, фотографии наушников или другие доказательства).
4. Следует иметь в виду, что в соответствии с Законом "О защите прав потребителей" у потребителя есть право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, при условии сохранения товарного вида и потребительских свойств. Таким образом, следует удостовериться, что прошло не более 14 дней с момента покупки товара для возможности его возврата.

Исходя из имеющейся информации, если наушники не были использованы и сохранены их товарный вид, то покупатель может обратиться в Роспотребнадзор либо в судебные органы для защиты своих прав и получения возмещения убытков.

Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей".