Проблемы с беспроводными наушниками Beats: Что делать, если товар дважды перестал работать и продавец не готов вернуть деньги?

Добрый день! Согласно Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. В случае, если выявлены недостатки в продукции после данного периода, потребитель имеет право потребовать ее бесплатного устранения в разумный срок. В данном случае, продавец несет ответственность за качество товара и должен устранить недостатки или обменять товар на аналогичный. Если продавец отказывается произвести ремонт или замену, потребитель вправе потребовать возврата денежных средств за товар или снижения его стоимости. Рекомендуется обратиться к продавцу и потребовать замены или ремонта товара. Если продавец не согласится, Вы можете обратиться в орган защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса вам необходимо будет предоставить соответствующие документы, подтверждающие факт приобретения товара, а именно чек или кассовый чек, либо иной документ, подтверждающий оплату товара. Также вы можете потребовать от продавца предоставить документы связанные с проведенной экспертизой на наушники, в которой было подтверждено, что все функции устройства исправны.

Если продавец не выполнит своих обязательств по гарантийному ремонту и товар окажется некачественным, вы как покупатель имеете право на возврат денежных средств в течение 14 дней со дня покупки товара, если продавец не докажет, что неработоспособность наушников вызвана нарушением вашей стороны (например, механическим повреждением, попыткой ремонта самостоятельно, попаданием воды и т.д.).

Для осуществления права на возврат денежных средств вам необходимо будет предоставить продавцу ранее указанные документы, а также заявление о возврате товара, которое может быть составлено в свободной форме. Если продавец откажется осуществить ваше право на возврат, вы можете обратиться в региональную организацию Роспотребнадзора или обратиться в суд для защиты своих прав как потребителя.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".