Проблема с беспроводными наушниками: переключение звука не работает. Что делать при отказе возврата денег?

Если продавец отказывается вернуть деньги за товар, который оказался бракованным, то в соответствии с Законом «О защите прав потребителей», потребитель имеет право предъявить требование о замене бракованного товара на аналогичный либо на товар более высокой категории с доплатой со стороны потребителя, либо потребовать соразмерного уменьшения цены на товар. В случае неисправности товара в течение 14 дней со дня покупки, потребитель имеет право потребовать возврата денежных средств. Получение денежных средств возможно лишь в случае, если товар не подлежит замене или устранению недостатка. Рекомендуется обратиться к продавцу с указанием указанного законодательства и потребовать соблюдения своих прав, а в случае отказа - обратиться в Роспотребнадзор.

В данной ситуации для решения вопроса будет необходимо предоставить следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки и стоимость товара.

2. Гарантийный талон на приобретенные наушники.

3. Заявление на возврат товара с указанием причины возврата.

4. Документы, подтверждающие наличие брака или неисправности товара, например, акты проверки качества или экспертные заключения.

5. Свидетельские показания, если были свидетели, которые могут подтвердить причину возврата товара.

В данной ситуации сторона, которая приобрела товар, имеет право на возврат товара, если товар не соответствует заявленным производителем характеристикам или не исправен. Также законодательством РФ устанавливается гарантийный срок на товары (в данном случае, недостачу или брак необходимо установить до истечения гарантийного срока).

Обратившись в правовую фирму, можно предоставить дополнительную помощь в решении данной проблемы.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации.