Проблемы с беспроводными наушниками и держателем в Связном: как решить вопрос с браком и гарантией

Согласно пункту 3 статьи 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", продавец обязан предоставить потребителю полную и достоверную информацию о товаре. В данном случае, продавец не должен был умалчивать о том, что гарантия распространяется только на наушники, а не на держатель. Если продавец не предоставил полную и достоверную информацию о товаре, то потребитель вправе на основании пункта 2 статьи 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" требовать замены товара или возврата уплаченной за него суммы. Если продавец продолжает отказываться от данного требования потребителя, то последний имеет право обратиться в защиту своих прав в судебном порядке.

Для решения данного вопроса на первом этапе понадобится чек или кассовый чек, подтверждающий факт покупки наушников и держателя в магазине "Связной". Далее, важно иметь описание дефекта, выявленного покупателем, в претензии о некачественном товаре или жалобе на его качество. Необходимо проверить договор купли-продажи на наличие гарантии и условия ее предоставления. Если в договоре не указано, что держатель относится к гарантийным элементам, то магазин может отказать в замене или возврате товара. Однако, если покупатель обратился в магазин немедленно после выявления дефекта товара и использовал его только для предполагаемой цели, то в этом случае покупатель может обратиться в суд с претензией о возврате денежных средств за некачественный товар или его замене на аналогичный исправный товар со ссылкой на закон о защите прав потребителей.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" и статья 471 Гражданского кодекса Российской Федерации могут быть применимы для решения данного вопроса.