Проблемы с телефоном после проверки: батарея, экран, зарядка. Как вернуть деньги?

Добрый день! Если у покупателя имеются доказательства того, что телефон не соответствует заявленным параметрам качества, и претензии были направлены продавцу в течение гарантийного срока, но продавец не удовлетворяет его требования, то покупатель может обратиться с заявлением об охране прав потребителей. При этом, покупатель может потребовать от продавца возмещения стоимости товара или обмена его на товар аналогичной модели. Если продавец не исполняет свои обязательства, то покупатель может обратиться в судебный орган для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который был заключен при приобретении телефона.

2. Акт обслуживания в гарантийном сервисе, который выдал Вам сервисный центр при осуществлении ремонта.

3. Акт о приеме-передаче, который был подписан при покупке телефона или при его сдаче в гарантийный сервис.

4. Письменные претензии, которые Вы направили продавцу и/или гарантийному сервису.

5. Корреспонденцию (переписку), которую Вы вели с продавцом и/или гарантийным сервисом.

Учитывая, что Вам не был обменен телефон на более соответствующий, а также гарантийный отдел не принимает мер по возврату денег, Вам необходимо определиться с дальнейшими шагами. Для этого рекомендуется обратиться к юристу для получения консультации о действиях в данной ситуации в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" и статья 457 Гражданского кодекса РФ.