Проблемы с купленным телефоном в МТС: некачественность, горячий аккумулятор и медленная зарядка. Как вернуть деньги?

Если покупатель купил товар в магазине и он оказался некачественным, то в соответствии с законодательством РФ (ст. 18.1 Закона "О защите прав потребителей") покупатель вправе потребовать замены товара на аналогичный либо возврата денег за товар. Также, покупатель может требовать уменьшения стоимости товара или его бесплатного устранения недостатков. Судя по описанию ситуации, покупатель уже обратился в магазин и написал претензию. Если магазин не предоставляет адекватный ответ или не решает вопрос, то покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или суд в защиту своих прав потребителя. В данной ситуации важно иметь копию чека о покупке и претензии, а также фиксировать все контакты и переписки с магазином для дальнейшей доказательной базы в случае обращения в защиту своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы и действовать в соответствии с законодательством Российской Федерации:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки телефона в МТС.

2. Написанная претензия, в которой должны быть указаны дата покупки, наименование и модель товара, описание неисправностей, требования покупателя (возврат денег, замена товара и т.д.)

3. Нормативные акты (например, закон «О защите прав потребителей»), которые должны применяться при решении данного вопроса.

Покупатель вправе требовать от продавца замену товара, возврат денег, скидку на товар в случае недостатков, которые возникли не по вине покупателя.

Согласно закону, продавец обязан рассмотреть претензию покупателя в течение 10 дней и дать ему письменный ответ. Если претензия признана, то продавец должен заменить товар, вернуть деньги или предоставить скидку на следующую покупку. Если претензия отклонена, то продавец должен обосновать свое решение в письменном ответе.

Если продавец не исполняет своих обязательств, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или судебные инстанции. В таком случае помимо имеющихся документов будет необходимо иметь свидетелей, которые могут подтвердить факт покупки и недостатки товара.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей".