Проблемы с телефоном после 2 месяцев использования: битые пиксели и неисправный аккумулятор - как вернуть деньги?

Согласно Закона "О защите прав потребителей" если товар не соответствует договору купли-продажи по причине наличия производственных дефектов, продавец должен устранить дефекты или заменить товар на аналогичный в течение разумного срока. Если устранить недостаток невозможно или это привело бы к несоразмерным затратам, то потребитель вправе на свой выбор потребовать соответствующего снижения цены или расторжения договора и возмещения убытков. О конкретных действиях в данном случае лучше обратиться в защиту прав потребителей или к юристу по потребительским правам для консультации и помощи в решении проблемы.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться в сервисный центр, где был произведен ремонт. При этом следует иметь при себе все документы, подтверждающие факт приобретения телефона (копию кассового чека, гарантийный талон), акт об исправности телефона и прочие сопутствующие материалы.

Согласно статье 468 Гражданского кодекса РФ, в случае неполадок, выявленных в течение гарантийного срока, потребитель имеет право на бесплатный ремонт, замену товара либо возврат денежных средств. Поэтому, при обращении в сервисный центр, следует ссылаться на данную статью, указывая на то, что устройство возвращено с не устранимыми неисправностями, и потребитель имеет право на возврат денежных средств.

В случае если сервисный центр продолжит отказываться от возврата денежных средств, необходимо обратиться в Роспотребнадзор либо судебные органы.

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (о предоставлении товара надлежащего качества)
• Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" (о праве на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества)
• Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" (о праве наменовать себе срок исполнения своих обязательств продавцом или изготовителем)
• Статья 29 Закона "О защите прав потребителей" (о праве потребителя на возмещение убытков, причиненных ненадлежащим исполнением обязательств продавцом или изготовителем)